Как вернуть деньги за билеты на спектакль

Добрый день

Какой статьей Закона или каким Постановлением мне пользоваться?

Дело здесь не в статьях и не в постановлениях. И прав не тот, кто больше статей и постановлений назовёт. 

Вы верно ссылаетесь на статью 32 ФЗ «О защите прав потребителей», также как верно на эту же статью ссылается исполнитель. Эта статья, с одной стороны, гарантирует право потребителя на отказ от договора и возврат денег, а с другой стороны — гарантирует право исполнителя восполнить свои расходы по исполнению договора до момента отказа от него потребителя.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Другое дело — расходы должны быть обоснованными, а вот это:

С небольшим «но». За вычетом издержек, понесённых исполнителем. Коих более 60% от стоимости Ваших билетов. Включая гонорар агентам, исполнителям спектаклей, стоимости печати самих билетов

Выглядит как названная наобум цифра

Я думаю, что этап досудебных разбирательств уже исчерпан и Вам следует обратится в суд. В суде у исполнителя будет возможность обосновать своё право на удержание части денег, если он сможет доказать все расходы, на которые ссылается. Если не сможет — тогда обязан будет вернуть деньги. Вот и вся суть спора.

Добрый вечер.

Действительно по смыслу постановления Правительства РФ от 03.04.2020 N 442 предусматривается возврат полной стоимости средств оплаченных за билет.

4. Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:
не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены;не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.

Поэтому данный Вам отказ в возврате полной стоимости билета и удержание с него части стоимости не обоснован.

В данном случае Вы можете дальше настаивать на возврате оплаченной суммы — но в любом случае придется выдержать установленный постановлением срок возврата средств.