Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Хочу вернуть электронные настольные часы, не устроили настройки
Купила электронные часы на сайте QR Robot. Товар доставили с инструкцией на английском языке и без гарантийного талона. Написала им в Viber, они ссылаются на то, что на сайте так и написано, что инструкция только на английском и т.д. Хотела вернуть товар, но оказываются принять его обратно. Кто прав?
Спасибо
Ася, здравствуйте!
Вы приобрели товар дистанционным способ, и здесь действует следующее правило:
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Сколько прошло дней с момента передачи товара?
Вам необходимо обращаться с письменной претензией с требованием оформления возврата товара и возврата Вас денег за него ( сославшись на вышеуказанную статью)-если сроки не прошли.
Ася, также добавлю. Необходимая информация должна быть предоставлена на русском языке:
ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В Вашем случае, в связи с несоблюдением этого правила, Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата денег за товар.
Правы Вы — поскольку действующее законодательство требует в обязательном порядке доведения информации до сведения потребителей о товаре (в том числе и инструкции по эксплуатации) на русском языке.
Так в силу ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Аналогичные требования определены и в
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
Поскольку такого рода информация на установленном языке до Вас доведена не была — то по смыслу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченной суммы.
Соответственно стоит письменно обратиться к продавцу с требованием возврата денег поскольку он нарушил требования закона в части предоставления информации на русском языке, при его отказе в возврате или если возврат средств не будет произведен в течение 10 дней — Вы вправе обратиться в суд.
он лайн сайт
https://iq-robot.ru/catalog/umnye_chasy/chasy-nastolnye/elektronnye_nastolnye_nastennye_rgb_led_chasy_s_pultom/?pid=8649?id=8649&roistat=merchant21_u_72130018730_online:ru:RU:8649&roistat_referrer=&roistat_pos=&gclid=EAIaIQobChMIlvXt2Z-N6gIVzo2yCh0gyQ5OEAQYAiABEgJu3vD_BwE