Возврат товара приобретенный дистанционным способом при бесплатной доставке/возврате курьером

Доброго дня! заказ создан/оплачен дистанционно, бесплатная доставка курьером при получении заказа отсутствовали сопроводительные документы на товар, упаковка имела замятость края упаковки, при распаковке товара обнаружилось значительное повреждение(раскол и трещины задней стеклянной крышки смартфона) продавец согласился на возврат так же курьером(бесплатно)

зуева

Добрый день! Уточните — согласие было в устной или письменной форме? Вы зафиксировали переписку?

Заявление бланк на возврат предоставлен самим магазином, распечатала 2 экз-ра, что нужно писать и прилагать к заявлению на возврат?

зуева

Необходимо смотреть что указано в заявлении. Там должны быть указаны ваши данные и сут претензии и требования возврата стоимости товара.

Нужна ли подпись ФИО курьера и номер телефона, так как я отдаю «какому-то» курьеру товар ненадлежащего качества для получения возврата денежных средств на карту с которой осуществлялась покупка? Как узнать что заказ/возврат дошел до продавца и что для этого нужно знать или применить? Могу ли в дальнейшем обратиться в суд на перевозчика, который заведомо знал и доставил товар со значительным повреждением, о чем есть запись разговора?

зуева

Да, обязательно указать данные и лучше составить акт приёма-передачи товара курьеру проверив его документы и.т.д. Можете товар самостоятельно отправить по почте или лучше всего лично отнесите продавцу и сдайте под роспись. Все отношения должны быть с продавцом товара а не перевозчиком.

Будут вопросы или необходимость в изготовления заявлений, документов письменных ответов и юр. анализов (ссылками на статьи закона), какой либо другой юридической услуги, можете написать мне в чат – через кнопку «сообщение юристу – «общаться в чате» (расположена возле фотографии), для более подробной консультации. С Уважение.