Купили путёвку в Тунис вылет 24 мая, из-за пандемии мы остались без отдыха, турагенство отказывается возвращать деньги

Елена, здравствуйте!
с 27 марта 2020 года Россия прекратила прекратила регулярные и чартерные авиасообщения со всеми другими странами. 

1. Росавиации обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Поэтому туристическое агенство обязано вернуть вам деньги за тур, Вам необходимо составить письменную претензию и направить ее в адрес туристического агенства, ссылаясь на «невозможность исполнения обязательства» из-за принятого решения властей, в связи с негативной эпидемиологической ситуацией. 
Направить такую претензию можно почтой, заказным письмом с описью вложения, либо отнести в туристическое агентство лично, но в этом случае обязательно поставить отметку о принятии претензии на вашем экземпляре. 
В течении 10 дней деньги должны вам вернуть, в случае если претензия не будет удовлетворена, нужно готовить иск в суд, помимо суммы за тур, вы можете получить сумму штрафа, морального вреда и так далее, все что устанавливает Закон РФ «О защите прав потребителей», так как ваши права как потребителя в данном случае нарушаются. 
Елена, с составлением претензии и подробной консультацией о дальнейших действиях могу вам помочь, напишите мне в чат, если у вас есть такая потребность. 
Если мой ответ был вам полезен, вы можете поставить +.