Спор ООО с потребителем (досудебный порядок)

Здравствуйте, если в договоре установлен обязательный претензионный порядок, то ООО его обязано соблюдать, договором это установлено.  Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

ГК РФ Статья 421. Свобода договора

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Здравствуйте! Если досудебный порядок указан в договоре, он обязателен для обеих сторон договора (сделки).

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам нужно составить документ или получить консультацию по вашему документу, то это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

Добрый вечер, Денис! Да, досудебный порядок обязателен перед подачей искового заявления, если он прописан в договоре или в законе. При недостижении результата в досудебном порядке в сможете обратиться в суд.

Здравствуйте Денис. 

Моё мнение, что для потребителя досудебный порядок не обязателен даже если условие о досудебном порядке урегулирования спора прописано в договоре. Здесь нужно смотреть на характер отношений.

Ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Обязательный досудебный порядок установлен в отношении договора  перевозки, спора с оператором связи, вытекающего из договора об оказании услуг связи.

Удачи Вам!

Добрый день! Согласно положений ст.131, 132 соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора требуется, если такой порядок установлен федеральным законом. Как разъяснил Верховный Суд РФ в п.23 постановления №17 от 28.06.2012г. -  до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

таким образом, обязательного соблюдение договорного досудебного порядка в данном случае не требуется