Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказ туристического агентства возвращать деньги за несостоявшийся тур в связи с пандемией
Здравствуйте.Приобрели туристическую путевку с 20 апреля по 1 мая в санатории "Изумруд"(г.Адлер) у туристической фирмы "Интурист",через тур.агентство "Горячие туры".
В связи со сложившейся ситуацией с короновирусом в стране,от поездки пришлось отказаться.
Агентство отказывается возвращать деньги,вынуждает перенести сроки тура или положить деньги на депозит.
Предполагаемые туристы пожилого возраста,естественно,напуганы пандемией и путешествовать в ближайшее время не намерены.
Вопрос: Правомерны ли действия туристического агентства и возможен ли возврат денег?
Вам стоит направить турагенту и туроператору заявление на расторжение договора с требованием о возврате денежных средств. В этом случае они будут иметь право удержать из суммы полученных денег свои расходы, которые они понесли в связи с исполнением договора, но эти расходы им предстоит подтвердить
В связи с постановлением правительства от 8 апреля 2020 г. № 461 нужно направить туроператору требование во возврате денежных средств по установленной форме.
Здравствуйте, Наталья, Вы имеете право отказаться от путевки и вернуть деньги.
При этом вести переговоры с оператором в устной форме сейчас не имеет смысла, так как в настоящее время многие граждане отказываются от туров, операторы затягивают время, а некоторые и вовсе банкротятся, поэтому действовать необходимо незамедлительно следующим образом:
1. Необходимо направить туроператору заказным письмом с уведомлением письменную претензию о возврате денег за путевку;
2. Подождать 10 дней с момента доставке претензии адресату, в случае отсутствия ответа, обратиться в суд.
Добрый день! По закону возврат денежных средств должен быть произведен в течение 11 дней, по факту это происходит около 8 месяцев, а то и больше. Денежные средств туроперторам разрешено возвращать из средств страховки. Размер обеспечения туроператора можно посмотреть в Реестре туроператов. Чтобы туроператор вернул вам деньги тур должен быть аннулирован, а договор расторгнут. Но, тут существует риск того что, что если туропертор обанкротится, то страхового покрытия может хватить не всем, так как Аннулированные туры не попадают под действие страховки. А вот депортированные туры, остаются застраховыми и в случае банкротства туроператора денежные средства будут возвращены. Поэтому, тут решать вам, вернуть деньги или депонировать. Право у Туроператора требовать задепонировать денежные средства Нет.
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
Ребенок посещал ансамбль танцев,в котором есть фонд,куда родители 1раз в год скидывают деньги на костюмы(сам ансамбль бесплатный).
Ребенок мой ни в одном танце не участвовал,танцы мы бросили,отзанимавшись 3 месяца(из года)
Деньги возвращать отказываются,ссылаясь на то,что закупали воду,шили на других костюмы.
Могу ли я вернуть деньги?
