Здравствуйте!
В первую очередь в данной ситуации Вам необходимо написать письменное обращение в банк в двух экземплярах, в котором нужно изложить свои требования, обосновав их фактическими доводами о том, что все обязательства перед банком Вами исполнены и банк незаконно уклоняется от возврата Вам закладной. Это обращение необходимо отвезти в банк и на Вашем экземпляре поставить их входящий номер. Если банк откажется принимать данное обращение, отправьте его по почте заказным письмом (или экспресс почтой) и обязательно сохраните квитанцию. В данном обращении установите срок для возврата Вам данной закладной и укажите, что в противном случае Вы будете вынуждены обратиться с жалобой на незаконные действия банка в Центральный банк РФ и Прокуратуру.
Кроме того, Вы можете оставить копию данного обращения на сайте: банки.ру и на сайте самого данного банка. Как правило банки очень чувствительно относятся к негативным отзывам о них на сайте банки.ру и стараются разрешить спорную ситуацию с клиентами быстрее.
Спасибо за ответ! А обращение в личном кабинете плательщика не является письменным обращением? Обязательно должно быть на бумаге?