Отказ от возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества

Здравствуйте, Елена Николаевна. 

В данной ситуации усматриваются нарушения Ваших прав как потребителя, так как на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»  в случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.  ЭТО ВАШЕ ПРАВО.

Вы совершенно правильно сделали, что сразу после обнаружения недостатков зафиксировали письменно Ваши требования и предъявили их продавцу. Далее, если консенсуса достигнуть не удастся, советую Вам с копиями Ваших претензий, квитанций об оплате товара и ответа продавца обратиться в отделение Роспотребнадзора в Вашем районе с соответствующим заявлением о восстановлении Ваших прав как потребителя. 

PS: К сожалению, открыть ссылки на Вашу претензию и ответ не удалось. Если ситуация требует дополнительного уточнения, готов уделить внимание.