Проблема с возвратом денег с тур агенства

Олег, добрый день.

В Вашем случае нужно подавать письменное заявление о расторжении договора и возврате оплаченной за тур суммы.

нам позвонили и сказали что не принимают заявление, потому что выплаты не делают

олег

Писать Вам нужно на имя туроператора (копию турагенту) и отправлять его почтой.

согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
— невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

            Перечень обстоятельств на основании которых выезд туриста становится не возможным не является исчерпывающим, конкретные обстоятельства, являющиеся препятствием к этому определяются с учетом складывающейся ситуации.

Принимая во внимание складывающуюся обстановку и ограничение вылета за границу — на этом основании Вы можете отказаться от договора и требовать возврата оплаченной суммы.

В том случае, если туроператор документально не подтвердит свои расходы по организации тура — возврат стоимости тура производится в 100% размере.

Срок рассмотрения вашего уведомления 10 дней — по его истечении, если не получаете возврат денег, можете обращаться в суд.

Здравствуйте, Олег! 
В такой ситуации Вам нужно обратиться непосредственно к туроператору, у которого Вы приобретали туристическую путевку с письменной претензией о возврате всей стоимости поездки.

Если границы закрыты и Вы не можете попасть в указанную страну, то можете требовать возврата полной стоимости путевки на основании положений ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта

Направляйте письменную претензию почтой России или же обращайтесь к Туроператору лично и передавайте документ нарочно.

Вы можете потребовать возврата стоимости путевки в течение 10 дней с момента получения Туроператором Вашей претензии. В случае, если Ваши требования не будут удовлетворены добровольно, то Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением и взыскать денежные средства принудительно. При этом, с Ответчика будут взысканы судебные расходы, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если Вам необходима помощь в подробной консультации или же в подготовке документов, то Вы можете обратиться к любому юристу на сайте в личный чат и заказать соответствующую услугу.