Что делать, если качество купленного матраса не устраивает?
Добрый день. Мною был приобретен матрас в ТД Аскона и защитный чехол, который увеличивал гарантию матраса до 25 лет.
В ходе эксплуатации Товара были выявлены следующие недостатки, которые не могли быть обнаружены непосредственно при покупке, а именно:
- пружины просели (частично провалились);
- на спальных местах верхняя ткань на матрасе поднимается, как большой пузырь воздуха.
Гарантийный срок не истек. Направил претензию в адрес изготовителя на возврат денег за матрас или обмен товара. Был дважды отправлен их сотрудник для выявления дефектов, первый раз рассмотрел и сделал фото дефектов, второй раз замерил расстояние между ламелиями. Оно у меня 10,5 см. а как говорит изготовитель, что оно не может превышать 8 см. В договоре такое условие не оговаривалось.
Может ли причина несоответствия размеров между ламелями быть причиной отказа в удовлетворении претензии? Если да, то какие должны быть мои дальнейшие действия для удовлетворения претензии?
В такой ситуации все сводится к 2 основным моментам.
1. Были ли Вы ознакомлены с правилами эксплуатации до приобретения матраса.
2. Является ли выявленная проверкой качества причина недостатков установленной надлежаще, соответствует ли это действительности. Это устанавливается экспертным путем.
Если только докажете, что кровать ненадлежащего качества, расстояние между ламелями противоречит ГОСТ и т.д.