8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Каковы сроки рассмотрения претензии по возврату ювелирных товаров?

Добрый день! Приобрела в ювелирном магазине кольцо из серебра с недрагоценным камнем. В течение гарантийного срока камень расшатался и я вернула кольцо в магазин с просьбой закрепить камень. Хочу понять - в какие сроки магазин должен уведомить меня о решении вопроса? Согласно Закону о защите прав потребителей сроки рассмотрения , при необходимости проведения экспертизы, 20 дней. Но так как не указано календарные это или рабочие дни, а согласно главе 11 ГК РФ считаем дни календарными. Если на дни рассмотрения возврата попадают новогодние праздничные дни, как мне правильно считать конечную дату рассмотрения претензии? Заранее благодарю!

Показать полностью
, Надежда, г. Екатеринбург
Юлия Тарасова
Юлия Тарасова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Надежда!

В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Сроки исчисляются по общим правилам. Срок рассмотрения претензии начинает течь на следующий день с момента ее получения продавцом. В соответствии со ст.193 Гражданского кодекса РФ если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Удачи Вам!

0
0
0
0
Надежда
Надежда
Клиент, г. Екатеринбург

Большое спасибо!

Похожие вопросы
Гражданское право
Договора и расписки не было, как они посчитали дату срока возврата?
Мне прислали претензию что я должен 925805 рублей. Но долг составляет порядка 300000 рублей. Ссылаются на ст 395 ГК. Договора и расписки не было, как они посчитали дату срока возврата?
, вопрос №4554214, Олег Корепанов, г. Москва
Защита прав потребителей
Имеем ли мы право требовать с озон возврата средств и принятии нашего товара?
Добрый день! Ситуация в следующем: купили товар на Озоне, поставщик - иностранная компания VurtUp. Заплатили полную стоимость за товар сразу же в озон. Товар привезла почта России из узбекистана. Дома померили вещи и решили вернуть, но озон отказывается принимать товар и ссылается, что надо возвращать поставщику. Поставщик заявляет, что надо отправить товар в Польшу, стоимость пересылки 4 тыс руб. При этом получатель посылки совершено другая компания, не та, которая товар доставляла. На претензию к озон о принятии купленного товара и возврате денег, отписываются, чтобы мы товар возвращали напрямую поставщику, Озон принимать товар не хочет, такие у них правила к международной доставке. О том, что товар нужно будет возвращать таким образом, нигде до момента покупки не было сказано. Имеем ли мы право требовать с озон возврата средств и принятии нашего товара? Или они правы, что выступают в сделке агентом, и все претензии надо направлять поставщику товара?
, вопрос №4552578, Юлия, г. Москва
586 ₽
Уголовное право
Если ли вероятность возврата, хотя бы частичного денежных средств?
Здравствуйте. Под давлением мошенников, представившихся сотрудниками ЦБ РФ, произвел внесение денежных средств на их счет через банкомат Сбербанка(заставили скачать apk.файл якобы "Приложение ЦБ РФ для пополнения нового лицового счета"). На следующий день обратился в МВД, дело передадут прокурору. Также заявление отправил во все банки, т.к. до вывода денежных средств были переводы со счета на счет моими руками под влиянием мошенников. Сбербанк составил заявление на рассмотрение, но сказал, что операция уже проведена. Хотя обратился менее чем за 24 ч после совершения операции. Если ли вероятность возврата, хотя бы частичного денежных средств? Последний закон от 15 мая о подозрительных операциях физ.лиц, говорят, может как-то надавить на банк.
, вопрос №4552216, Вячеслав, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Здравствуйте, купил холодильник с витрины, на холодильники есть царапина ( устно предупредили, акт осмотра не
Здравствуйте, купил холодильник с витрины, на холодильники есть царапина ( устно предупредили , акт осмотра не составили как и не сделали скидку ) при оформлении подсунули гарантийный талон где есть графа согласно закону прав потребителю претензий к качеству товара и его комплектации не имею , и там расписался , могу ли я отказаться от товара ? товар я не получал Скидка не была сделана как и акт осмотра
, вопрос №4551247, Владислав, г. Москва
Семейное право
Какова вероятность того, что отчиму откажут в доли?
Добрый день! Мать подарила мне квартиру (мама на ходилась в браке). Сделку оформляли в МФЦ. Согласия отчима не требовали. Он знал, что квартиру дарят, претензий не имел (на словах). Квартира была приобретена на мои средства, т. к. я работаю, а мама- пенсионер. Отчим тоже на пенсии. Через несколько лет отчим захотел развод. И стал претендовать на эту квартиру. Имущество они не делили, просто развелись. Какова вероятность того, что отчиму откажут в доли? Подтвержденных доходов, кроме пенсии у него нет.
, вопрос №4550698, Наталья, г. Смоленск
Дата обновления страницы 27.01.2020