Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Каковы сроки рассмотрения претензии по возврату ювелирных товаров?

Добрый день! Приобрела в ювелирном магазине кольцо из серебра с недрагоценным камнем. В течение гарантийного срока камень расшатался и я вернула кольцо в магазин с просьбой закрепить камень. Хочу понять - в какие сроки магазин должен уведомить меня о решении вопроса? Согласно Закону о защите прав потребителей сроки рассмотрения , при необходимости проведения экспертизы, 20 дней. Но так как не указано календарные это или рабочие дни, а согласно главе 11 ГК РФ считаем дни календарными. Если на дни рассмотрения возврата попадают новогодние праздничные дни, как мне правильно считать конечную дату рассмотрения претензии? Заранее благодарю!

Показать полностью
, Надежда, г. Екатеринбург
Юлия Тарасова
Юлия Тарасова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Надежда!

В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Сроки исчисляются по общим правилам. Срок рассмотрения претензии начинает течь на следующий день с момента ее получения продавцом. В соответствии со ст.193 Гражданского кодекса РФ если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Удачи Вам!

0
0
0
0
Надежда
Надежда
Клиент, г. Екатеринбург

Большое спасибо!

Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Насколько мне известно, медицинские линзы являются невозвратным товаром, имею ли я законные основания для возврата денег за оправу, без стоимости линз, на что ссылаться в случае спора в продавцом?
Приобрел в оптике оправу с установленными под закзз (по рецепту) линзами. В чеке оправа и линзы указаны как отдельные позиции, каждая со своей ценой. После более тщательной примерки в домашних условиях, понял, что оправа не совсем подходит мне по фасону, не обеспечивает привычное поле зрения. 14 дней с момента передачи готового товара не прошло. Товарный вид сохранён. Насколько мне известно, медицинские линзы являются невозвратным товаром, имею ли я законные основания для возврата денег за оправу, без стоимости линз, на что ссылаться в случае спора в продавцом?
, вопрос №3644783, Андрей, г. Москва
Семейное право
И каковы сроки подачи с момента суда?
Какова стоимость подача Вами аппеляции по решению родительских прав? И каковы сроки подачи с момента суда?
, вопрос №3643895, Валерий, г. Якутск
Защита прав потребителей
Время шло, но проблемы не решались и я, чтобы исключить неопределенность решил сдать смартфон в 7-ми дневный срок в МВидео (его не распечатывал, смартфон не был в употреблении)
Здравствуйте! Мной была сделана покупка в магазине МВидео,это был смартфон. Покупка была совершена через интернет, на маркетплейсе "Сбермегамаркет",который предоставляет свою площадку для различных продавцов, в том числе и для Мвидео. При совершении покупки,я руководствовался определенными возможностями сайта,а именно они предлагали 30% кешбек в виде их бонусных баллов на бонусный счет в личном кабинете. Но в результате глобального сбоя работы сайта,эти баллы не были начислены и бонусный счет,через какое-то время был заблокирован. Техподдержка утверждала, что проблемы будут решены в ближайшее время и все заработает. Время шло,но проблемы не решались и я,чтобы исключить неопределенность решил сдать смартфон в 7-ми дневный срок в МВидео (его не распечатывал, смартфон не был в употреблении). Смартфон забрали в тот же день,деньги вернули. Но дело в том,что такой смарфон и в том же магазине я покупал 3 раза (в надежде на то,что сайт у маркетплейса все-таки заработает и я воспользуюсь выгодным предложением,согласно акции сайта). Сайт так и не заработал,соответственно,в общей сложности у меня было 3 попытки возврата не распечатенного и не бывшего в употреблении смартфона. Первые две попытки сделать возврат прошли без проблем, и были сделаны в день обращения (7-ми дневный срок нигде не нарушен). Сейчас 3 попытка , но человек, который компетентен в магазине принимать возврат «возбудился» и сказал, что я слишком часто делаю возвраты, сказал чтобы я написал заявление и решение будет принято после проверки их службой безопасности. Собственно у меня пока 2 вопроса: имеет ли право какая-то мне неизвестная служба безопасности проводить проверки в отношении меня и в какой срок магазин обязан дать ответ на заявление о возврате, которое было мною им подано? При возвратах руководствовался п.4 ст. 26.1 ЗоПП.
, вопрос №3643672, Евгений, г. Москва
Уголовное право
Здравствуйте, девушка 21 год, нахожусь под домашним арестом, обвиняюсь по статье 228 ч.2, прокурор запросил условный срок, какова вероятность, что судья вынесет приговор с условным сроком?
Здравствуйте,девушка 21 год,нахожусь под домашним арестом,обвиняюсь по статье 228 ч.2,прокурор запросил условный срок ,какова вероятность ,что судья вынесет приговор с условным сроком ?
, вопрос №3643499, Александр, г. Бодайбо
700 ₽
Недвижимость
– В каких случаях она выдается и кому?
Добрый день! Вопрос о получении временной регистрации. Дано: 1) Собственник московской квартиры находится за рубежом 2) Согласие собственника на временную регистрацию двух человек (мама и дочка) 3) Доверенность от собственника на своего родственника на все возможные действия 4) Два человека (с действующей московской постоянной регистрацией — мама и дочка) Контекст: – Было подано заявление в МФЦ – Приложены все необходимые доки – МФЦ приняло заявление (15 марта) – 17 марта поступил звонок от них со словами примерного содержания: "регистрация не будет осуществлена, необходима доверенность незаинтересованного лица" – На вопросы уточняющие в МФЦ не ответили содержательно, сказали, если есть вопросы, то обращаться к руководству ОМВД районному. (Срок рассмотрения у них 5 рабочих дней) Вопрос (состоит из нескольких частей): – Зачем может быть нужна эта доверенность? – В каких случаях она выдается и кому? (какова законная потребность в этом) – Могут ли в МФЦ (или в ОМВД) отказывать во временной регистрации на основании отсутствии этого документа (неясно, на кого, для кого, зачем) при том, что и Согласие, и Заявление, и данные по ЕГРН предоставлены, само заявление принято? И сразу еще: – Если бывают какие-то конфигурации, когда ОМВД / МФЦ запрашивают эту доверенность, то – на кого / каким образом / для чего она должна быть оформлена?
, вопрос №3643217, Кузьма, г. Москва
Дата обновления страницы 27.01.2020