Потеря данных при оплате услуг ЖКХ через интернет

Добрый день! Прошу помочь разобраться в следующей проблеме.

Мы оплачиваем квитанции ЖКХ через "Сбербанк Онлайн". С помощью данного сервиса мы также передаем показания приборов. Получателем платежа и показаний является ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство». В последний месяц выяснилось, что данные ежемесячно в течение полугода доходили до получателя лишь частично.

В нашей квартире установлено 2 счетчика холодного водоснабжения. Каждый месяц мы даем показания через "Сбербанк Онлайн" по обоим счетчикам. В течение последних шести месяцев управляющая компания предоставляла нам квитанции с одними и теми же данными по одному из счетчиков - при этом по другому счетчику данные в квитанциях изменялись корректно. Проблема была обнаружена в последнем расчетном месяце - в итоге УК предоставила счет за воду за 6 месяцев.

Мы пытались разобраться с проблемой самостоятельно. Со своей стороны, мы уверены в том, что каждый месяц давали корректные показания по обоим счетчикам. У нас имеются чеки (их предоставляет "Сбербанк Онлайн" после завершения операции), в которых указаны "Номер документа" (чека), "Номер операции" и переданные нами в этой операции показания приборов (они верны). Мы обращались в ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» - там говорят, что "наши данные они ежемесячно получают [т.е. данные доходят] - по одному из счетчиков мы [якобы] каждый месяц даем одни и те же показания [ваши данные неверны]", и предлагают обратиться в Сбербанк. Мы обращались в Сбербанк, но там говорят, что "у них нет данных о показаниях счетчиков, которые мы передавали через их платежные формы - информацию невозможно проверить".

Подскажите, куда я могу обратиться, чтобы узнать наверняка, по какой причине наши данные не доходили до получателя?

Спасибо!

С уважением,

Александр Трифонов