Доброго времени суток! В данном случае Вы действительно претендуете на возврат списанных средств. Помимо Закона защиты прав потребителей данный вид оказания услуг дополнительно еще отрегулирован и Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи», на что есть соответствующее положение: https://base.garant.ru/1215553...
п.п. а п. 29. Абонент вправе:
а) отказаться от оплаты телематических услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия;
То есть, придется все таки дозваниваться до тех поддержки, либо прийти к ним в офис и заявить требование по возврату уплаченной суммы. В любом случае, за Вами как потребителю услуг сохраняется право решать вопрос с возвратом списанной суммы в судебном порядке в силу ст. 17 Закона защиты прав потребителей http://www.consultant.ru/docum...
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
Кроме того, за Вами право обратиться в местный орган Роспотребнадзора https://rospotrebnadzor.ru, для получения дополнительного содействия и привлечения оператора к административной ответственности, то есть скорей всего в суд не придется идти, учитывая возможную сумму иска. Но повторюсь, что лучше сперва по возможности дозвониться или если визит в ближайший офис будет Вам не затруднителен, то прийти к ним и по результатам переговоров в сотрудниками ( можно сделать запись разговора и видеофиксацию) ставить вопрос об обращении в вышеуказанные инстанции.
