Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Интернет-магазин не доставляет товар, как его получить?
30 декабря сделал заказ в интернет-магазине. Заказ разбили на 2 части, т.к. не поместился бы в постамат. Оплатил. А далее, первую половину заказа уже доставили, а вторая до сих пор находится в обработке.
Заказ должен был быть доставлен 9 января. Причина по которой не доставлена вторая половина в том, что один из пунктов заказа отсутствует на складе, не смотря на то, что вплоть до 4го января его можно было приобрести на сайте, но проблема не в этом.
Могут ли они в одностороннем порядке отменить мой заказ и вернуть деньги? И если нет, то на какие статьи ссылаться, при составлении жалобы и требования по доставке товара? Заранее благодарю за помощь.
Сами они сослались на данный пункт своего пользовательского соглашения:
Продавец может отменить Заказ в следующих случаях:
- если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 5.1.2 Условий);
- если Продавцу не удалось связаться с Пользователем/получателем Заказа по указанным Пользователем в Заказе контактным данным;
- если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток);
- отсутствие Товара на складе, либо если Товар, подлежащий доставке Пользователю, поврежден;
- в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ;
- отказ Пользователя от Товара в предусмотренных законодательством случаях;
- уклонение Пользователя от получения Заказа (Товара).
Николай, добрый вечер.
Увы, обязать магазин поставить Вам товар, которого у него нет Вы не можете. Вам остаётся либо ждать пока товар появится, либо писать претензию на возврат денег. Также, если решите ждать — можете требовать неустойку.
Статья 23.1. ЗоЗПП
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Спасибо большое за ответ. Но мне кажется вы не дочитали. И мне скорее важно то, что будет ли правомерна отмена заказа с их стороны, учитывая факт того, что зарегистрировавшись на площадке я согласился с пользовательским соглашением?
Нет, данная отмена заказа незаконна. Односторонний отказ от договора купли-продажи со стороны продавца недопустим.
В любом случае Вам необходимо подать продавцу претензию с требованием поставить товар и оплатить неустойку, и в случае отказа — подавать в суд, где требовать также уплаты продавцом морального вреда и штрафа в размере 50% от взысканной суммы.
Также, если дело дойдёт до суда, учитывайте, что в договоре может быть прописано, что Вы не вправе требовать в суде исполнения обязательства в натуре: