Можно ли обменять испорченный кальян в магазине?

Здравствуйте, вот смотрите я попросила знакомого купить кальян он его купил ну я его не видела, сегодня мне его привезли там, царапины, вмятина и ещё отколы! Я не знаю что мне делать! Они могут сказать что это не иха вина! И ещё они товар дали без коробки сказали что порвалась и выкинули! Может можно обменять в другом магазине все таки обошёлся не дёшево