Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественную верхнюю одежду в магазин?
Приобретен товар (верхняя одежда) у ИП. При повторной примерке в домашних условиях обнаружили что от товара идет неприятный токсичный запах (фабричный) привезли его на следующий день написали заявление на возврат. Чек и бирка с логотипом все осталось не тронутым. ИП в ответе написал что запах от одежды не является причиной для возврата. Подскажите что делать в такой ситуации.
Добрый день, Валерий!
Вы можете вернуть товар как не подошедший в течение 14 дней.
Согласно ст. 25 ЗоЗПП
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, представлении ваших интересов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего хорошего!
Здравствуйте, Валерий Михайлович.
Вариантов решения изложенной Вами проблемы два:
1. Если со дня покупки не прошло 14 дней, Вы можете повторно обратиться с претензией к продавцу, в которой указать, что приобретенный товар не подошел Вам по фасону и/или расцветке, потребовать обменять товар на аналогичный товар, подходящий по фасону и/или расцветке. Если аналогичного, подходящего Вам по фасону и/или расцветке товара у продавца не окажется, Вы вправе потребовать возврата уплаченных за товар денег. Обратите внимание: в претензии обязательно должно быть заявлено требование об обмене и только после того, как Вы не сможете подобрать аналогичный товар, подходящий Вам по фасону и/или расцветке, Вам необходимо заявить о возврате денежных средств. Все претензии необходимо подавать в письменной форме, на копии (втором экземпляре) претензии продавцом должна быть проставлена отметка о вручении, второй экземпляр претензии с отметкой необходимо обязательно сохранить.
2. Обратиться в суд с иском к продавцу по факту продажи товара ненадлежащего качества (наличие токсичного запаха). В этом случае, для того, чтобы детально оценить возможность и перспективы решения проблемы в судебном порядке по факту продажи товара ненадлежащего качества, прошу Вас ответить на уточняющий вопрос: установлен ли гарантийный срок на приобретенный Вами товар? (информация о гарантийном сроке может содержаться на чеке, упаковке товара, в памятке по уходу за изделием). Если гарантийный срок установлен — каков он?