Как узнать почему не выплатили президентское пособие?

Здравствуйте, моя дочь родилась в ноябре 2018 года, путинские выплаты оформили только в июле 2019 года, тк не проходили по зарплате) и вот получали 4 месяца, снова наступил ноябрь, я позвонила в соц защиту спросить когда и какие документы принести для продления пособия, мне ответили что ничего продлевать не нужно, тк я подала заявление в июле 2019 года то буду получать пособия до мая 2020 года, якобы на целый год, а там и реьенку уже 1,5 исполнится) но в декабре 2019 года мне не начислили это пособие. Скажите пожалуйста, правильно ли мне подсказал работник соц защиты? И если он ошибся, то какие мои дальнейшие действия ? Ведь эти деньги мне необходимы чтоб прокормить себя и ребенка, что делать? Спасибо за ответ