8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
800 ₽
Вопрос решен

Клиент нашей тату студии сделал татуировку и был доволен, Но через неделю она ему разонравилась. Требует вернуть деньги. Как лучше поступить?

Клиент нашей тату студии сделал татуировку и был доволен, рассчитался в конце сеанса.

Услуга была оказана качественно, в процессе работы и в конце сеанса никаких замечаний не было. На вопрос нравится ли полученная татуировка несколько раз ответил утвердительно, расстались в очень хорошем расположении. Однако примерно через две недели нам поступили гневные сообщения (с элементами угроз и оскорблений) о том что татуировка клиенту не нравится. Требуют вернуть деньги, грозятся судом и т.д.. Скажите как лучше, быстрее и безопасней избавиться от этой проблемы.

П.С. после вручения нам претензии сказал, что даже если деньги ему выплатят все равно пойдет в суд, сделать фото своей татуировки для приложения к претензии отказался.

Показать полностью
  • kO7uCWHtXVM
    .jpg
  • _XLrwwFMJvE
    .jpg
, Михаил, г. Барнаул
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.7
Эксперт

Здравствуйте.

Он пишет именно о качестве работы, то есть это ст 29 закона о защите прав потребителей — и если работа и правда некачественная или информация о рисунке была доведена не верно — то он имеет право на возврат денег, как по ст 29 о качестве, так и по ст 10 и 12 закона о защите прав потребителей по информации об услугах.

Картинку вы ему предоставили точно такую же? Тату качественное?

0
0
0
0
Андрей Власов
Андрей Власов
Юрист, г. Апатиты
Эксперт
Скажите как лучше, быстрее и безопасней избавиться от этой проблемы.

Михаил

Михаил, добрый вечер! Быстры вариант это удовлетворить требования клиента, в противном случае быстро не получится если клиент обратится в суд. В суде собственно надо указывать, что договор исполнен в полном объеме, сделанная татуировка соответствует заказанной (тут надо понимать зафиксировано ли где то какая должна быть тату иначе клиент в суд принесет совсем другой картинку), если конечный результат совпадает то оснований для удовлетворения иска нет. Основания для возврата средств по ст. 32 Закона о защите прав потребителей (либо ст. 782 ГК РФ) отсутствуют поскольку услуга была оказана полностью

0
0
0
0
Владимир Мальцев
Владимир Мальцев
Юрист, г. Вологда
Эксперт

Добрый день, Михаил.

Похоже на банальное вымогательство денег. 

Взыскивать с салона денежные средства ему нужно на основании

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

При этом ему нужно будет доказать, что услуга была оказана некачественно. Учитывая, что данная услуга достаточно специфична, доказать именно недостатки будет проблематично. А учитывая, что клиент не выразил недовольства сразу, а обратился к Вам только спустя время — сделать это в суде будет практический не возможно. 

0
0
0
0

Клиент явно пытается нажиться таким способом, поэтому в ответе на претензию укажите на:

ГК РФ Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Человек не обладает юридическими знаниями, так как в претензии не упоминается ни одного правового акта, на основании которого он требует вернуть деньги.

Поэтому составленный грамотно ответ на его претензию возможно избавит Вас от судебных разбирательств и клиент оставит идею нажиться за счет салона. 

0
0
0
0

Если же все таки дойдет до судебного разбирательства — указывайте на то, что клиент обратился к Вам с претензиями только спустя две недели. У суда тоже данный вопрос естественно к истцу возникнет. 

Ведь судя по тексту претензии работа, выполненная мастером ему сразу не понравилась. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Раздел имущества
Здравствуйте Подскажите пожалуйста, мы в разводе уже больше 7лет на раздел не подавала, так как муж обещал всё вернуть деньгами, а в итоге ничего не вернул, трубки не берёт, что можно делать?
Здравствуйте Подскажите пожалуйста, мы в разводе уже больше 7лет на раздел не подавала, так как муж обещал всё вернуть деньгами, а в итоге ничего не вернул, трубки не берёт, что можно делать? Но я до сих пор прописана в этом доме. Спасибо большое за ответ
, вопрос №4849613, Эльвира, г. Москва
Уголовное право
И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз
Здравствуйте, ситуация следующая, есть достаточно близкий знакомый у которого есть свой бизнес, но уже на протяжение долгого времени он отмывает заработанные деньги от налогов. И получилось так что по не знанию всех этих мутных схем давала ему свои карты для обналичивания, так как я была очень далека от всего связанного с отмывом и тд, и все его просьбы сделать новые карты других банков мне не казались странным. В общем спустя какое то время он пользовался шестью моими банковскими картами для обналичивания, то есть ухода от налогов. В общей сумме за все время его пользования моими картами через меня прошло около 5-10 миллионов рублей . Этим летом мне дали 161-фз, и оказалась что этот знакомый кого-то обманул, а светились только мои данные и на меня написали заявление в сбербанке, спустя неделю были заблокированы все мои карты, все мои денежные средства, и я осталась без ничего, в том числе меня не брали на работу. Из-за того что на меня это очень сильно повлияло и меня разблокировали только в октябре( при том что я делала все сама, и в этой ситуации знакомый мне ничем не помог в разблокировке и снятие ФЗ, хотя все было по его вине) И в октябре получив доступ к своим банковским картам я начала пользоваться его деньгами, так как я посчитала это справедливым по отношению к нему за то, что на меня наложили ФЗ и я не могла устроится на работу. Но все это время я ему говорила что как только, так сразу отдам ему эти деньги со своих карт. В общей сумме я потратила около 700 тысяч рублей. И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз наложили, то времени нет, то ещё что-то) И теперь на протяжение уже 3 месяцев он постоянно сыпет угрозами, пишет моим друзьям, чтобы узнать как со мной связаться и где я учусь/живу, так же писал моим близким родственникам, с просьбой чтобы я вернула деньги, так же он пишет с других аккаунтов, и не всегда представляется собой, а якобы пишет кто-то из тех кто ему помогает в том, чтобы получить с меня деньги. И совсем недавно он снова писал сначала с одного аккаунта, потом с основного, и писал о том, что я его уже достала и ему ничего не стоит залить меня перцовкой, залить ацетоном, что он будет до конца моих дней доставать меня и всю мою семью пока я не верну деньги, так же писал о том что встретится лично со мной. Так же он писал о том, что он пообщался с каким то своим юристом и он выкрутит все так, что он найдёт своих клиентов которых он обманывал и под предлогом что это я всех обманывала предложит им написать на меня коллективное заявление, так же в том сообщение писалось о том, что я никак не докажу что это не я обманывала людей, не докажу происхождения денег на карте, и в общем что у меня будет всё плохо. Я не боюсь заявления, просто потому что я в более выгодной позиции, но его давление постоянно и правда оказывает на меня влияние и я не знаю как быть, куда обращаться и тд, потому что если я напишу заявление на него, то боюсь, что он ещё больше разозлится и будет действовать жестче. Прошу помогите пожалуйста, он при деньгах и может подкупить или нанять хорошего адвоката, а максимум что я могу сделать это обратится к вам. Буду благодарна за ответ! Спасибо ещё раз Забыла уточнить, что многие переписки он удаляет, но одно из последних сообщений где он говорит что выставит меня виноватой в обмане людей я успела сохранить до того как он его удалил.
, вопрос №4848950, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 15.11.2019