Добрый день. Купила сапоги, при носке в левой полупаре обнаружила что неудобно ходить, из за того что давит в выемку на ноге. Правая полупара нормальная. Написала претензию, они отправят на экспертизу. И сказали что если не подтвердится производственный брак, то экспертизу буду оплачивать я. Правы ли они? Гарантийный срок не истек
Уважаемая Екатерина, да правы. Однако если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате ваших действий, Вы вправе провести экспертизу в любой другой организации и если две экспертизы будут противоречить друг другу, то обращайтесь в суд с иском к продавцу.
п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
