Здравствуйте,скупили принтер ,через месяц перестал печатать ,в сервисе по гарантий сказали ,что это не существенно ,а итоге починили голову принтера(самую главную часть в нем),я отказываюсь его забирать,так как на эти принтеры гарантия 3000стр.(у нас 2700) или один год ,то есть нет никакой гарантий ,что он в скором времени так же не сломается ,магазин отказывается менять,как быть подскажите пожалуйста ?
Здравствуйте, Светлана!
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», предусматривает следующее в статье 18.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара.
Поскольку описанный Вами случай неисправности относится к существенному недостатку товара, Вы вправе требовать возврата денег.
Обращайтесь в мировой суд с иском. Предварительно направьте претензию продавцу о возврате денежных средств.
Удачи !
Здравствуйте, Светлана!
Принтер относится к технически сложному товару, а на такой товар распространяются другие правила согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если прошло 15 дней с момента покупки принтера, то его возможно вернуть только, если в нём присутствует существенный недостаток. Починка головки несущественный недостаток. В вашем случае, лучше забрать принтер. Если он снова сломается через некоторое время, вот тогда за него можно будет потребовать денежные средства назад или поменять на новый.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Всего доброго!
