8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
800 ₽
Вопрос решен

Взыщет ли турфирма с меня фактически понесенные расходы при отказе от тура

Заключила 09,09,2019г с турфирмой Предварительный договор на бронирование тура на 19,092019г.. Денег не вносила, 10,09 отказалась от брони, т.к. заболела, Турфирма предьявила мне счет на погашение фактически понесенных расходов в сумме 300,5 у.е и предложили написать заявление о снижении ФПР приложив мед. справку, что я и сделала. Туроператор на основании этого заявления снизил ФПР до 200,4у.е. Данную сумму я до сих пор не оплатила, Может ли турфирма в судебном порядке взыскать с меня эти деньги и какие еще санкции предьявить ко мне

  • документы
    .pdf
, Ирина, г. Пермь
предварительный договор

Добрый день.

Может ли турфирма в судебном порядке взыскать с меня эти деньги и какие еще санкции предьявить ко мне

Ирина

Нет, не сможет.

в силу ст. 10 ФЗ  от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Отказ по данному основанию не предусматривает взыскание каких-либо расходов.

Как на этот счет было отмечено в 

<Письме> Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32
«Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»

Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Таким образом, закон не предусматривает возможность каких-либо взысканий в связи с требованием о расторжении договора в связи с болезнью. А выставленные Вам требования являются необоснованными.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10

Дополнительно оговорюсь сразу, что судебная практика по данному вопросу не однозначная и суды в ряде случаев применяют в такого рода ситуациях ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предполагает удержание фактически понесенных расходов исполнителем.

Так например, подобное можно встретить в 

Апелляционном определение Московского городского суда от 16.03.2018 по делу N 33-8450/2018

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 названного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Аналогичные положения содержаться в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» и в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Применительно к положениям приведенных выше правовых норм заказчик вправе потребовать от исполнителя предоставления ему полной информации о реальных расходах туроператора, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора.
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

или в Апелляционном определении Московского городского суда от 24.05.2019 по делу N 33-22922/2019

Но речь идет именно о фактически понесенных туроператором расходах, которые подтверждены документально и которые направлены на обеспечение организации данного тура.

Дополнительное взыскание штрафных санкций или иных сумм — законом не предусмотрено в принципе. 

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Ирина, добрый день.

Смотря,  какие турфирма считает  фактически понесенные расходы.

Например, 

Фирма-заказчик заключила с турагентом договор на туробслуживание и перечислила ему оплату. После того, как турагент внес сумму оплаты туроператору, заказчик отказался от услуг. Турагент вернул фирме-заказчику услуг лишь часть суммы, сославшись на то, что он заплатил неустойку туроператору, сославшись на подписанный договор. Фирма-заказчик обратилась в суд.

Суд оставил без изменения судебные акты первой и кассационной инстанций, поскольку уплаченные туроператору штрафные санкции не являются фактическими расходами, понесёнными турагентом, в связи с оказанием услуг фирме-заказчику, а являются убытками турагента, которые не могут быть возложены на заказчика тура.

Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ 
от 17 января 2012 г. N 11292/11

0
0
0
0
Дарья Вознесенская
Дарья Вознесенская
Юрист, г. Краснодар

Вижу, что вы оставили задаток в размере 1000 р., который не возвращается.При отказе от тура, стоимость не возвращается. Хотя слово «задаток» упомянуто не было, но подразумевается.  Также вы отказались от тура на законном основании, предоставив турфирме соответствующие доказательства.Предоплата в размере 24 000 рублей задатком не является.

Вы просто должны возместить ФПР.

Также турфирма должна документально подтвердить ФПР.

0
0
0
0
Дарья Вознесенская
Дарья Вознесенская
Юрист, г. Краснодар

Если вы 10.09.2019 года, тут же отказались от брони, то какие фактические расходы в размере 14 320,58 руб.  могла понести турфирма, попросите турфирму представить Вам  понесенные ФР.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Должна ли что-то возместить модель?
В договоре с иностранным модельным агенством указано, что сумма, которую получает модель от третего лица делится по процентам после вычета расходов авансов, которые понесло иностранное агентство на модель. Модель улетела раньше срока окончания контракта по состоянию здоровья. Агентство требует возместить аванс, который оно понесло, однако модель по расчетам исходя из договора его покрыла. Модель заработала за все время 280 тысяч рублей, а долг составлял 230 тысяч рублей. Агенство стало сразу делить прибыль по процентам, соответственно аванс модель покрывала со своих 50% заработка. Соотвественно по таким расчетам она должна еще около 100 тысяч рублей. Должна ли что-то возместить модель?
, вопрос №4775615, Александр, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
Выплатят ли выходное пособие и могут ли заставить уволиться при сокращении штата?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста если идёт сокращение штата сотрудников, а предложенные вакансии не устраивают, выплотят ли они выходное пособие при отказе. Имеют ли право заставить написать заявление по собственному.
, вопрос №4774924, Альбина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1086 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Нужно ли пересчитывать госпошлину
Здравствуйте. Направляла иск о защите прав потребителя 11 сентября 2025 г, в котором сказано 2. Взыскать с Ответчика неустойку за нарушение срока устранения недостатков с 11.07.2025 по 11.09.2025 включительно: 3 533 000 × 1 % × 62 дней = 2 190 460 руб. 3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. 4. Взыскать штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). 5. Взыскать судебные расходы, включая расходы на экспертизу (при наличии). Оплатила госпошлину 37 405 Но суд прислал замечания что я не отправила копию иску ответчику и дали срок до 3 октября исправить. Отправила копию, но уведомления о вручении не дождалась так как письмо шло долго и к уточненному иску я прикрепила чек с почты чтоб доказать что я направила иск ( так мне сказали сделать по телефону когда я звонила секретарю в суд). В итоге уведомление в дороге потерялось и суд в это время уже вернул 5 ноября 2025 года мой иск. Я думала что мне придет решение суда типо дело рассматриваться не будет и я с этим решением верну свою гос пошлину. Но решение вынесено не было. На сайте суда написано что «дело ВОЗВРАЩЕНО не выполнено указание судьи». В суд звонила (26 ноября звонила), сказала подавайте новый иск. 14 ноября нашлось мое уведомление. Вопрос: 1 вопрос. Могу ли написать новый иск сегодняшним числом (28 ноября ) приложить все необходимые документы в том числе досудебную претензию (претензия 25июня), уведомление о вручении копиии иска ответчику (копия вручена (8 октября)? Я боюсь что иск 28 ноября будет, а уведомление от ответчика 8 октября. 2 вопрос. Нужно ли пересчитывать госпошлину. Получается с 11.07.2025 по 26.09.2025 г (26 сентября дата отправления копии иска)-77 дней - неустойка 2 720 410+ моральная компенсация и сумма иска в итоге 2 770 410. Получается гос пошлина 42 705 , получается я оплачивала 37 405 и мне нужно доплатить 5 300. 3 вопрос. Если я могу отправить новый иск и использую старую госпошлину добавляя недостающую сумму, я прикрепляю 2 чека и что мне нужно указать в иске что я часть суммы использую от старой госпошлины
, вопрос №4773925, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Правомерен ли отказ УК в перерасчёте платы за горячую воду при просроченной поверке и неисправном счётчике?
Здравствуйте! В июне 2025г надо было провести очередную поверку счетчика на горячую воду. Но я просрочила этот период,потому что уезжала на долгое время. Последние показания были переданы в мае 2025г. Приехав домой в октябре, пришел сотрудник УК снял показания,но Акт не составил, сказал сделать поверку., я заказала поверку счетчика, при этой поверке оказалось,что счетчик не исправен,был составлен акт об этом 31 октября 2025г. 2 ноября 2025 года установили новый счетчик. Мне пришла квитанция по ЖКХ в октябре 2025 с сумммой за горячую воду 6672,65р и количество кубов 23,725 . Что превышает обычный расход во много раз. Но в ноябре квитанция пришла еще больше 21500руб за 71 куб. Я подала заявление в УК на перерасчет, мне отказали в этом , ответ прилагаю. Правомерны ли действия УК в отказе перерасчета?
, вопрос №4773911, Анжелика, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 31.10.2019