Добрый день!
Я купила в магазине блузку два дня назад, одела ее и в конце дня увидела дырку возле рукава по шву. Пошла на следующий день в магазин и хотела ее вернуть, но продавец сказал что примет блузку только после того как я сделаю экспертизу и она покажет что это заводской брак, они якобы оплатят сумму потраченную на экспертизу и вернут деньги за блузку. Правомерен ли их отказ вернуть деньги за вещь и утверждение, что я сама должна пойти и делать экспертизу.
Анна, здравствуйте!
Нет, действия продавца абсолютно неправомерны
В силу ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей Вы праве или расторгнуть договор и вернуть деньги или заменить товар в случае обнаружения недостатков
Та же статья закрепляет
Таким образом они сами обязаны провести экспертизу. Таким образом требования продавца незаконны, пишите претензию и если в течении 10 дней не поменяют обращайтесь в суд.В случае спора
о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой
счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке
Уважаемая Анна!
Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителеы:
Таким образом, продавец не прав. Пишите претензию и предъявите ее продавцу. В претензии отразите свое требование и срок исполнения. При неисполнении Вашего требования, обращайтесь в суд. Претензию вручите продавцу под роспись или направьте по почте.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Просто не известо заводской ли это брак иля я купила блузку не своего размера, поэтому она пошла по шву. Если окажется, что это моя вина, буду ли я обязана оплатить экспертизу?
Да, в таком случае, Вы обязаны будете возместить продавцу все расходы. Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП:
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Во-первых, Вы вправе вернуть товар даже в том случае если не подошло по размеру, фасону и так далее в течении 14 дней, без проведения каких либо экспертиз.
Сергей, я думаю это клиенту не совсем подходит. Возврат возможен лишь при отсутствии аналогичного товара, и товар не должнен был находиться в употреблении. Согласно ст. 25 ЗоЗПП:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Добрый день.
Данный отказ продавца не правомерен, так как с момента приобретения товара у Вас есть 14 дней для обмена и возврата товара, не считая дня покупки.
ст. 18 закона о защите прав потребителей
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Требовать от вас проведение экспертизы также не законно и статья 18 закона о защите прав потребителя на это указывает.
Поэтому пишите письменную претензию и вместе с блузкой сдавайте продавцу. После этого у продавца есть 10 дней для принятия решения. Если он не вернет деньги тогда необходимо будет обращаться в суд.
Но я думаю, что если Вы напишите письменную претензию, то продавец сразу же вернет деньги и не будет доводить до суда, так как он этот суд проиграет.
С Уважением, Сергей.
"Просто не известо заводской ли это брак иля я купила блузку не своего размера, поэтому она пошла по шву. Если окажется, что это моя вина, буду ли я обязана оплатить экспертизу?"
Во-первых, Вы вправе вернуть товар даже в том случае если не подошло по размеру, фасону и так далее в течении 14 дней, без проведения каких либо экспертиз. К тому же человек не покупает специально одежду меньшего размера, чтобы ее порвать и вернуть магазину и Ваш это размер или не Ваш можно легко установить на месте в присутствии продавца предъявив размеры одежды которая находится на Вас и с этим я думаю они спорить не будут. Поэтому, как только Вы напишите им именно письменную претензию, то они сразу же вернут вам деньги, в этом я уверен. Им нет никакого резона судиться с вами из-за блузки, так как они в этом случае понесут намного больше расходов.
С Уважением, Сергей.
Сергей, я думаю это клиенту не совсем подходит. Согласно ст. 25 ЗоЗПП:
Даже спорить не буду и согласен. что не подходит в данном случае. Я это писал только для того, чтобы попытаться объяснить, что товар продавец обязан забрать и вернуть деньги даже по таким незначительным причинам, а тут в нашем случае дырка, а это уже существенный недостаток.
Просто не известо заводской ли это брак иля я купила блузку не своего размера, поэтому она пошла по шву. Если окажется, что это моя вина, буду ли я обязана оплатить экспертизу?
Согласно той же ст. 18 ЗОЗПП:
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Здравствуйте! Анна! Отказ продавца неправомерен. Вам необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах о расторжении договора купли-продажи и возврате, уплаченной за товар суммы. Один экземпляр вместе с товаром передайте продавцу, а на втором он поставит подпись о том, что претензию получил, товар ему передан, поставит дату получения претензии.
Срок удовлетворения требований 10 дней. За это время продавец обязан за свой счет провести проверку качества товара и удовлетворить, либо отказать Вам в требованиях претензии.
В случае неисполнения требований в 10-ти дневный срок Вы вправе обратиться в суд с аналогичными требованиями, а также вправе взыскать неустойку в размере 1% за просрочку требований, компенсацию морального вреда, требовать взыскания штрафа с продавца в размере 50% от присужденной суммы.
«Просто не известо заводской ли это брак иля я купила блузку не своего размера, поэтому она пошла по шву. Если окажется, что это моя вина, буду ли я обязана оплатить экспертизу?»
Да, Вы обязаны будете возместить расходы по проведению экспертизы. Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней возможен только при сохранении первоначального его состояния. Поскольку товар ненадлежащего качества, то продавец вправе отказать.
Здравствуйте!
Отказ продавца неправомерен.Экспертизу они обязаны делать за свой счет.
Пишите претензию магазину со ссылкой на ст.18 «О защите прав потребителей».
В течении 10 дней они обязаны дать Вам ответ. Если по какой то причине не возьмут претензию, то отправляйте её по почте заказным письмом с уведомлением.
В случае отказа обращайтесь с исковым заявлением в суд приложив к нему ответ на вашу претензию, кассовый (товарный) чек. Судебное решение будет в Вашу пользу.
Образец претензии:
Руководителю _____________________
(наименование организации)
__________________________________
(адрес и ее местонахождение)
от ______________________________,
(Ф.И.О.)
проживающего по адресу: __________
__________________________________
контактный тел.___________________
ПРЕТЕНЗИЯ
"___"____________ _____ г. я купил в Вашем магазине
_____________________________ по цене ______________ рублей, что
(указать, какой товар)
подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне
(техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в
течение ______ срока со дня продажи.
Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении
(наименование товара)
________ со дня покупки был обнаружен недостаток — ___________________________________________, который не может быть
(описать неисправности)
устранен в гарантийной мастерской.
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного
срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на
аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом
срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ
на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на
товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21
Закона РФ «О защите прав потребителей») я вынужден буду обратиться
в суд с иском о принудительном исполнении моих законных
требований, возмещении убытков, причиненных продажей
некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара
за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также
взыскании морального вреда.
Приложение:
1. Кассовый чек.
2. Гарантийный талон.
Дата
Здравствуйте, Анна. Чтобы Вам не пострадать с экспертизой, лучше, прежде чем писать претензию, проконсультироваться в ближайшем ателье: отчего могла возникнуть дырка. Ведь блузку могли порвать при примерке ПЕРЕД Вами. И тогда это не будет заводским браком, а Вы никак не докажите, что порвали не Вы. С уважением, Ирина
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Идя против мнения практически всех высказавшихся коллег, я чувствую себя плюющим против ветра. Тем не менее есть буква закона и есть общепризнанный здравый смысл, определяющий рамки правоприменения.
Если бы дело было в том, что блузка Вам оказалась мала, то это было бы оптимальное объяснение. Для того, чтобы это установить, не требуется проведение какого-то экспертного исследования. Достаточно всего лишь свериться с ярлыком, а если он утрачен, то провести ручной замер. Гораздо хуже для Вас, если Вы сами где-то зацепились рукавом и этого не заметили. Я, например, практически всегда обнаруживаю в конце дня печальный результат своей небрежности и практически никогда не замечаю, как меня угораздило зацепиться. Наверняка продавец про себя подумал, что и с Вами произошло нечто подобное. В таком случае предложить Вам самой заказать экспертизу — по существу издевательство. Никакая экспертиза не сможет установить день и час разрыва ткани. Я, кстати, не вижу разницы между ситуацией, когда продавец сам организует проведение независимой экспертизы, и Вашей: когда это предлагается сделать покупателю, а продавец обязуется оплатить. Разве что наоборот — во втором случае право выбора эксперта остаётся за Вами.
То есть в практическом плане я бы на Вашем месте поступил именно так, как рекомендуют коллеги: оставил бы продавцу письменную претензию и блузку, а затем принялся бы ожидать, пока истекут десять дней. Вот только конечная перспектива, к сожалению, мне видится не такой уж радужной, как коллегам. Да, невозможно доказать, что блузка пострадала по Вашей вине. Но невозможно доказать и обратное.
Впрочем, разумным представляется совет кого-то из коллег: прежде всего, отнести блузку в какое-нибудь ателье и проконсультироваться там (такая консультация будет неофициальной и потому бесплатной). Вдруг мы с Вами чего-то не учли?
Относительно 14-дневного срока обмена на аналогичный товар, то указанная правовая норма здесь совершенно не применима. Уважаемый Сергей, вот если бы покупатель, выбирая товар, обнаружил, что блузка уже пошла по шву, тогда другое дело.
Просто не известо заводской ли это брак иля я купила блузку не своего размера, поэтому она пошла по шву. Если окажется, что это моя вина, буду ли я обязана оплатить экспертизу?
Если окажется, что это моя вина, буду ли я обязана оплатить экспертизу?
Да, к сожалению в этом случае продавец сможет взыскать с Вас денежные средства.
ст.18 ЗОЗПП