Возможна ли отмена невозвратного бронирования отеля за границей?

Здравствуйте,

вернуть денежные средства можно при обращении в суд. практика по вашему вопросу неоднозначная. Ниже привожу пример решения в вашу пользу.

При этом гарантированное бронирование, как разъяснил Роспотребнадзор в своем письме от 11.01.2016 N 01/37-16-29, считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о таких условиях бронирования. Судом установлено, что ответчиком не представлено доказательств доведения до потребителя информации об условиях бронирования. В подтверждении бронирования не указано, что представляет тарифный план «невозвратный» и на каких условиях осуществляется бронирование по данному тарифу. Размещение тарифов на сайте Booking.com в Правилах бронирования не могут свидетельствовать о надлежащем доведении до клиента информации об условиях заключаемого договора. Тариф «невозвратный», при котором возврат уплаченных денежных средств не возвращается и на который ссылается ответчик, не предусмотрен действующим законодательством. При определении характера спорных правоотношений суд установил, что истец, бронируя проживание в гостинице, являлся потребителем оказываемых ответчиком услуг и при вынесении решения руководствовался ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», предусматривающей право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичные нормы содержатся в части 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктах 17, 32 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. В ходе рассмотрения дела стороной ответчика не представлено допустимых доказательств того, что до момента отказа истца от гостиничных услуг ответчиком понесены фактические расходы. Комплексом гостиничных услуг истец не воспользовался, отказался от исполнения договора за два с половиной месяца до даты заселения в гостиницу. При таких обстоятельствах суд пришел к выводу об обоснованности заявленных истцом требований и взыскал с ответчика в пользу истца уплаченные по договору денежные средства в размере 54600 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 27550 рублей.

Напишите претензию со ссылкой на нарушение ваших прав и просите перенести бронирование. В случае отказа можете попробовать продать бронь или обратиться в суд.

Успехов!

Здравствуйте!

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».