Как можно наказать сотрудников банка, если закрыла кредит, но он остался активным и накопился долг?

Кредит на 200 тысяч оформлен в 2014 году. Закрыт в 2018. Сейчас проверяя ки, он является активным и на просрочке на сумму 235000. Позвонила им, сказали подойти подписать согласие на проверку ки и только после этого будут какие либо действия с их стороны. Вопрос- передача данных о закрытыми кредита будет датирована сегодняшним днём или днём погашения кредита? По факту у меня будет испорчена ки как и сейчас? И можно ли их наказать в таком случае за то, что мне сейчас все банки отказывают