8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен

Неоказанные услуги турагентства

Здравствуйте.

В связи со сложившейся ситуацией по поводу турпутевки, прошу оказать помощь:

01.08.19 моей семьёй был заключён договор на оказание услуг по организации туристической путевки. Согласно договоренности, в пакет услуг входили: авиабилеты для троих человек, трансфер аэропорт- отель и обратно, проживание с питанием завтрак-ужин. В связи с необходимостью подготовки документов для оформления Шенгенской визы, 07.08.19 у турагентства были уточнены сроки изготовления соответствующих документов, в результате чего выяснилось, что тур, за который в полном объеме были внесены средства в день заключения договора, не оформлен. Цена тура выросла на 15 тыс., т.к. платежи агенством проведены 08.08.19. Оформлено дополнительное соглашение.

За несколько дней до вылета выяснилось, что трансфер не входит в стоимость. Услуга не предоставлена, и проезд осуществлен за собственные средства, о чем турагент осведомлен и признает факт ввода в заблуждение о составе пакета услуг, но затраты не возмещены.

Также, турагент не осведомил о том, что билеты на перелёт, оформляемые турагентством, не содержат мест багажа. В результате, чего также за собственные средства оплачены места для провоза багажа.

На основании изложенного, прошу оказать помощь в составлении жалобы в адрес турагентства, а также уточнить возможность направления жалобы в соответствующие органы государственной власти.

Спасибо.

Показать полностью
, Дарья, г. Новосибирск
Уточнение от клиента

Основной целью направления жалобы является возмещение незапланированных затрат, а также получение компенсации за нарушенные планы, в связи с дополнительными расходами.

Дарья, доброго дня! в вашей ситуации очевидное нарушение прав потребителей в части предоставления надлежащей информации о туристском продукте (нарушение ст. 10,12 ФЗ «О защите прав потребителей) и в части качества оказанных услуг (нарушение ст. 29 ФЗ „О защите прав потребителей) чем причинены убытки. Вы можете требовать вам возмещения причиненных убытков и компенсации морального вреда на основании ст. 15 указанного выше закона. Однако, срок на предъявление претензий по договорам на оказание туристских услуг составляет 20 дней. Об этом говорит п. 21 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 30.11.2018) “Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Срок исчисляется с момента вашего возвращения в РФ. 

В связи с этим если у вас еще не прошло 20 дней, то вы можете все это инициировать. 

0
0
0
0

подскажите, когда вы вернулись в РФ и есть ли у вас документы, подтверждающие несение расходов?

0
0
0
0
Дарья
Дарья
Клиент, г. Новосибирск
Здравствуйте, Вера.
Тур был в период с 17 по 26 сентября, все чеки сохранены

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
3150 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
В фитнес клубе нет помещений для занятий спортом, есть помещения для физкультурно-оздоровительных услуг
Приватный вопрос.
, вопрос №4961137, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
ЖКХ
Рен оператор, экострой, требуе оплатить задолженность за вывоз мусора, Хотя я договор не составлял и экострой мусор не вывозил
Рен оператор,, экострой,, требуе оплатить задолженность за вывоз мусора, Хотя я договор не составлял и экострой мусор не вывозил . Два раза передавали дело в суд о взыскании долга , писал возражение за неоказанную услугу и все прекращалось . Решил составить договор требуют оплату с2018 года за 5 человек, прописанных 4 человека
, вопрос №4961722, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сервис "купи билет" Приобретал билеты с услугой "Гарантия поездки" на рейс, который через некоторое количество времени отменили (пришло официальное письмо и СМС на телефон от авиакомпании)
Сервис "купи билет" Приобретал билеты с услугой "Гарантия поездки" на рейс, который через некоторое количество времени отменили (пришло официальное письмо и СМС на телефон от авиакомпании). Обратился в сервис купи билет, через который я и покупал все билеты, на что мне ответили: "Мне жаль, что ваш рейс отменили. По услуге «Гарантия поездки» сейчас не удалось подобрать другой рейс. Вернуть билеты пассажиров по рейсу Нижнекамск, (Бегишево) – Махачкала, (Уйташ) вы можете только самостоятельно — сделать это можно легко и удобно на сайте авиакомпании Nordwind Airlines. Дополнительно начислю 1 000 баллов по услуге «Гарантия поездки»." Вопрос такой, то есть я покупаю билеты через сервис, плачу им сервисный сбор и услугу гарантию поездки, но в случае чего они совсем не решают вопрос, а просто перенаправляют на авиакомпанию. На просьбу вернуть деньги за данную услугу ответили, что она является не возвратной.
, вопрос №4962463, Олег, г. Нижнекамск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за неиспользованные ПРО-услуги по кредитному договору?
Добрый день! В апреле 2023 года я заключила коедитный договор с Ренессанс Банком по телефону. Мне нужны были деньги на обучение, поэтому я согласилась на условия, не особо вникая в подробности. Далее оказалось, что мне на руки выдали 176300, а по договору было 298000. Не выданные 118000 якобы пошли на ПРО-услуги. Это типа бытовые услуги, которыми я могла воспользоваться. Я ни раду никакими услугами не пользовалась. Добросовестно платила по 13000 в месяц. Осталось еще 5 платежнй. Но я вот думаю. А с чего я плачу за 298000, если мне дали только 176300. Могу ли я потребовать от банка возврата тех не выданных мне 118000, ведь никакими услугами я не воспользовалась. Либо просто чтоб закрыли уже мой кредитный договор. Итак получили в 2,5 раза больше денег, чем выдали .
, вопрос №4961475, Татьяна, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если да, то как это работает при "текущем" долге?
Здравствуйте! Я приобрела онлайн-курс «Дизайнер в Digital с нуля» в школе Yudaev School. Обучение не оправдало ожиданий и не соответствует нужной мне направленности, поэтому я решила расторгнуть договор. Однако школа выставила мне «долг», хотя я уже оплатила сумму, покрывающую все фактически пройденные уроки. Ниже подробности моей ситуации, которые нуждаются в вашей правовой оценке. Суть спора: Я отказалась от договора с онлайн-школой (ст. 32 ЗоЗПП), оплатив 28% стоимости, а пройдя не более 35% программы. Школа насчитала мне «долг» в 54 775 руб., манипулируя данными. Детали для анализа: · Манипуляции школы с расчетом: · Школа заявляет о 20 модулях в курсе, чтобы делить на них стоимость и завысить цену каждого. · По факту программа включает: 20 основных модулей + вводный модуль + модуль «Креативное мышление» + Экзамен. Итого более 22-х разделов. · Школа считает любой открытый модуль (даже с 0% просмотра) полностью оказанной услугой, что противоречит позиции Верховного Суда РФ. · Неоказанные услуги, включенные в тариф (школа не понесла за них расходы): · 3 личные консультации с дизайнером (не использовано ни одной). · Обратная связь куратора (использовано 5 месяцев из 12). · Бонусные прямые эфиры (просмотрен 1 из ~30). · Важный контекст (не раскрыт школе): Параллельно я прохожу процедуру банкротства физического лица. Данный потенциальный долг, как мне разъяснили, будет считаться «текущим». Мои вопросы к вам: 1. Кто прав в споре? Насколько правомерен расчет школы, основанный на заниженном количестве модулей и приравнивании «открытого доступа» к полностью оказанной услуге? Есть ли у меня шанс в суде полностью отказаться от оплаты их «долга»? 2. Мои встречные требования: Могу ли я в данной ситуации (с учетом банкротства) претендовать на компенсацию морального вреда и штраф по ЗоЗПП? Если да, то как это работает при «текущем» долге? 3. Стратегия действий: Что эффективнее сделать прямо сейчас: подать жалобу в Роспотребнадзор или дождаться иска от школы? Стоит ли мне затягивать судебный процесс, чтобы он завершился уже после моего банкротства, и как это правильно аргументировать?
, вопрос №4960404, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 02.10.2019