8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Интернет-магазин не возвращает деньги, пока товар не вернется к нему

Добрый день.

Приобрел компьютерные комплектующие в интернет-магазине.

Товар отдали на доставку. Магазин обещал, что доставка будет выполнена в срок 1-3 дня. По истечении 3 дней товар все еще находился в г. Москва (город доставки Санкт-Петербург). Я написал претензию с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне денежные средства в полном объеме в течении 10 дневного срока, включая стоимость доставки т.к. товар по сути не покидал города отправления и магазин не выполнил договоренность о сроках доставки. Менеджер магазина сказал, что деньги они вернут только после получения товара и проверки его целостности. Заявление было отправлено по электронной почте 26 сентября в 22:40.

Насколько правомерен такое заявление продавца? С какого срока начинается 10 дней? Что можно сделать в данной ситуации? Могу ли я подать исковое заявление по истечении 10 дней с требованием о 1% неустойки, а также 50% штрафа за неудовлетворение моих требований?

Показать полностью
  • Untitled
    .png
  • Untitled
    .png
, fiferw fiferw, г. Санкт-Петербург
исковое заявлениепретензияДеньга

Здравствуйте! Действия магазина не правомерны, согласно закону РФ о «Защите прав потребителей» при покупке товара дистанционным способом, вы в любое время можете отказаться от товара, до доставки, и еще в течение 7 суток после его покупки. В принципе можете уже обращаться в суд, так как претензия уже есть у Вас.

1
0
1
0
fiferw fiferw
fiferw fiferw
Клиент, г. Санкт-Петербург

Но еще не прошло 10 дней с момента подачи претензии. Товар на момент претензии был в Москве, затем появился статус Не вручен в Москве, затем они все-таки отправили, видимо, его в Питер и тут появился статус Не вручен. Правомерно ли они отправили его дальше, если я отказался от товара когда он еще был в Москве и у них была возможность его забрать, не затягивая сроки?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте.

Насколько правомерен такое заявление продавца?

fiferw

Неправомерны. Вам фактически отказали в возврате. Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления Вами требования. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Что можно сделать в данной ситуации? Могу ли я подать исковое заявление по истечении 10 дней с требованием о 1% неустойки, а также 50% штрафа за неудовлетворение моих требований?

fiferw

50 % штраф суд обязан наложить сам.  Ну и да можете требовать  1 %.

1
0
1
0
fiferw fiferw
fiferw fiferw
Клиент, г. Санкт-Петербург

Но еще не прошло 10 дней с момента подачи претензии. Товар на момент претензии был в Москве, затем появился статус Не вручен в Москве, затем они все-таки отправили, видимо, его в Питер и тут появился статус Не вручен. Правомерно ли они отправили его дальше, если я отказался от товара когда он еще был в Москве и у них была возможность его забрать, не затягивая сроки?

Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Есть ли срок давности на такое дело, чтобы продавцу не пришлось возвращать деньги?
Есть ли срок давности на такое дело? Допустим в 2017 году покупатель подписал договор купли-продажи , по расписке деньги были переданы , но в Росреестре право собственности не были зарегистрированы и до 2026 года они не зарегистрированы . Есть ли срок давности на такое дело , чтобы продавцу не пришлось возвращать деньги ?
, вопрос №4862719, Лариса, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Куда жаловаться если, маркетплейс Wildberries не доставил и не возвращает деньги за товар?
куда жаловаться если, маркетплейс Wildberries не доставил и не возвращает деньги за товар?
, вопрос №4862343, Олег, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Раздел имущества
Отец ребенка в возрасте и до совершеннолетия хочет чтоб имущество ребенка, в случаи его смерти, никто не мог трогать, пока решения не станет принимать сам ребенок
Здравствуйте! Как можно обезопасить имущество недвижимость передаваемое несовершеннолетнему ребенку, так чтоб его мать не могла продать , обменять или сдать в залог это имущество . Отец ребенка в возрасте и до совершеннолетия хочет чтоб имущество ребенка , в случаи его смерти, никто не мог трогать , пока решения не станет принимать сам ребенок.
, вопрос №4861336, Луиза, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Хотела бы узнать, приобрели в интернет магазине телефон Iphone 17 Pro, модель не подошла и хотели бы сделать
Добрый день! Хотела бы узнать,приобрели в интернет магазине телефон Iphone 17 Pro, модель не подошла и хотели бы сделать возврат.Никаких документов при передаче телефона дистанционно не передали,чека также не было,есть только чек из моего банка об оплате.Магазин отказывает возвращать средства так как телефон был активирован,и даже если бы мы вскрыли упаковку и минуту бы телефон был включен,он считается уже б/у хотя телефон доставлял курьер Яндекса,то есть дистанционно.Заранее никто не информировал о возврате и гарантии,документ на телефон также не прислали.Что делать? На сайте у них указано Если в момент доставки товара вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, вы вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.Товарный вид телефона сохранен,комплектация также,единственное что он активирован,но если сделать сброс до заводских настроек то это будет тот же телефон которым мы его получили
, вопрос №4860968, Янина, г. Сыктывкар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Нужно ли возмещать стоимость сломанной ручки, если меня заперли в больнице?
Здравствуйте! Вчера бабушке вызвали скорую, в 7 вечера её привезли в приемный покой в больницу. До 22:00 мы с ней просто сидели и ждали, потому что врачи не хотели класть её в больницу. Врачи вместе со мной и бабушкой поднялись на второй этаж, положили её, а мне сказали подняться на третий этаж, там пройти по коридору до лестничной клетки и спуститься на 1 этаж. В итоге я вышел в коридор на 3 этаже, дверь за мной закрыли на ключ, когда я подошел в конце коридора к двери, ведущей на лестничную клетку, она была заперта. Свет в коридоре выключили. Я остался один в запертом коридоре минут на 10 так точно. Ходил дергал двери, и в конце концов сломал ручку. В итоге с меня требуют вернуть деньги за поломанную ручку. Могу я не возвращать денежные средства?! Меня там заперли в темном коридоре, а я им что-то должен
, вопрос №4861032, Евгений, Симферополь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 29.03.2020