Возврат товара надлежащего качества

Добрый день, елена.

Так и пишите, что на основании 

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Вы отказываете в обмене товара, так как товар был в употреблении. К тому же Вы не обязаны возвращать деньги, если бы даже не носили. Только обмен. 

Добрый день!

Согласно положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, размеру и расцветке. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если у Вас есть подозрение, что товар уже был в употреблении, ответ следует писать основываясь именно на данном факте, т.е. товар был использован и не может быть принят продавцом. Если же покупатель считает, что товар имеет производственный брак, он может самостоятельно провести товароведческую экспертизу  за свой счет. Если экспертиза установит наличие производственного брака, Вам нужно будет оплатить и издержки по оплате экспертизы и вернуть деньги за товар. Обратите внимание, также на то, что потребитель обязана Вас известить о времени и месте проведения экспертизы, обеспечив тем самым Вам возможность участия. В противном случае, Вы можете не принимать экспертизу во внимание.