Потребительский экстремизм

Здравствуйте, мое мнение...

1. на выбор истца (скорее всего по месту его жительства).

2. нет.

3. нет, не отвечать.

4. расслабиться.

Суд будет проходить по месту регистрации Вашего ИП или месту жительства истца. Даже если Вы уже не ИП, но работы выполнялись Вами лично, то согласно договора и гарантийного срока обслуживания отвечать Вам придется. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вы можете ответить на претензию, и решить вопрос в до судебном порядке.

Договор заключен потребителем, Глава III ЗоЗПП (ст.28 и 29) работают в полном объеме, лицо, нарушившее обязательства, доказывает свою невиновность - п.2 ст.401 ГК, что, впрочем, изложено и в ст.29 ЗоЗПП: гарантийный срок установлен, не истек, недостатки работы обнаружены. Исполнитель обязан проверить качество работы и определить виновен ли в них потребитель, третье лицо или обстоятельства непреодолимой силы.

Статья 24 Гражданского Кодекса РФ. Имущественная ответственность гражданина:

Гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание.

Добрый день, Сергей!

1. Где будет проходит суд?

Там, где решит потребитель, а скорее всего по его месту жительства.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП):
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
-------------------------------------

2. Распространяется сейчас ли на меня ЗоЗПП ?

Да, распространяется, поскольку товар был продан в то время, когда Вы были зарегистрированы в качестве ИП. При этом регистрация прекращения ИП не снимает ответственности перед потребителями.

-------------------------------------

3. Отвечать ли мне сейчас на претензию и если да тогда что отвечать?

4. Как мне лучше всего поступить в данной ситуации?

Да, ответить, на мой взгляд, стоит.

Потребитель действительно вправе заявить такое требование в случае обнаружения недостатков в товаре.

Однако согласно п. 5 того же Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести в 10-дневный срок экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

То есть экспертизу должны провести Вы, об этом можете указать в ответе на претензию. При этом учитывайте, что указанные потребителем недостатки могли возникнуть и не по Вашей вине, например, окно было установлено в новом доме, но дом дал усадку, вследствие чего был перекошен оконный проем и появились те самые недостатки.

Если считаете, что экспертиза и/или суд однозначно будет не в Вашу пользу, то целесообразнее удовлетворить требование потребителя во избежание дополнительных расходов, указанных в претензии.

При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Не понятно, как это произойдёт, но тем не менее, потребитель, вероятнее, установит другое окно, при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В данной ситуации лучше разберитесь, чтобы избежать ситуации, когда потребитель необоснованно требует вернуть деньги и при этом хочет остаться и с окном.

Добрый день, Сергей!

Дело в том, что утрата физическим лицом статуса индивидуального предпринимателя не является основанием для прекращения гражданско-правовых обязательств, принятых в связи с осуществлением предпринимательской деятельности (например, Определение ВАС РФ от 21.06.2010 N ВАС-7199/10 по делу N А70-13094/20-2005).

При этом в соответствии со ст. 24 ГК РФ: гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание.

Перечень имущества граждан, на которое не может быть обращено взыскание, устанавливается гражданским процессуальным законодательством.

Поскольку покупатель заключил договор с продавцом, являющимся в момент его заключения действующим ИП, то на данные отношения распространяются нормы ЗоЗПП (тем более, действует гарантия).

Таким образом: 1) у покупателя есть право обратиться в суд общей юрисдикции к Вам как к физическому лицу, утратившему статус ИП, с требованиями, вытекающими из деятельности ИП. В данном случае о расторжении договора и возврате денег; 2) отвечать на претензию или нет - решать Вам, но всегда есть возможность урегулировать вопрос мирным путем; 3) если Вы не ответите, то покупатель наверняка пойдет в суд, предсказать результат весьма трудно, но у Вас есть возможность настаивать на том, что товар и монтаж были качественными и опорочить резутьтат экспертизы.

С уважением, Марина.

Прежде всего - в вашем случае следует говорить не о чистом договоре купли-продажи, а о смешанном договоре, включающем как договор купли-продажи товара (окна), так и договор подряда на установку данного окна.

Вследствие чего в вашем случае применяются как условия о защите право потребителя при продаже товара, так и при совершении работы (оказании услуги).

1. Подсудность по делам о защите прав потребителей альтернативная, по выбору истца. В сответствии со ст 17 Закона РФ О защите прав потребителей, иск может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

2. Закон О защите прав потребителей распространяется на те отношения, которые имели место быть (и на данный момент имеются) между Вами и данным лицом - вашим клиентом.

Поскольку индивидуальный предприниматель - прежде всего физическое лицо, гражданин, то прекратить деятельность индивидуального предпринимателя таким же образом, каким прекращается деятельность юридического лица, невозможно. В отличие от юридического лица, ликвидация которого влечет прекращение без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам, физическое лицо не "ликвидируется" и не "закрывается", а просто утрачивает специальную правоспособность. При этом Вы отвечаете по своим обязательствам даже после того, как утратили статус индивидуального предпринимателя.

Тем более, что в соответствии со ст. 19 ЗоЗПП Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования (в том числе о расторжении договора купли-продажи) к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

3. Да, безусловно. В соответствии с З0 ЗоЗПП, недостатки работы (оказанной услуги) должны быть устраненны исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона, то есть за каждый день просрочки 3% от цены выполнения работ (оказания услуг).

При этом ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП составляет неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки

Следует при этом отметить, что в вашем случае, если в договоре стоимость самого окна и стоимость установки были разделены, то, соответственно, возможно будет разделить и размеры ответственности.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя

Учитывая размеры ответственности, лучше решить вопрос в досудебном порядке, и прежде всего выразить намерение исполнить обязанности по устранению недостатков, если они возникли по вине продавца/исполнителя работ и если назначенная вами экспертиза потвердит указанные недостатки.

Если же экспертиза не подтвердит вину продавца/исполнителя в возникновении данных недостатков, скорее всего дело будет разрешено в суде по инициативе потребителя.

Экспертное учреждение следует выбирать максимально авторитетное, если вы уверены в своей правоте.

Безусловно, имеет значение, сможет ли потребитель доказать, что направлял вам претензию. Если претензия направлена заказным (ценным) письмом с уведомлением, такой сложности не возникнет. Если потребитель направил претензию обычным письмом, вряд ли он сможет доказать факт направления претензии, что, однако, не лишает его права обратиться в суд.

4. В данном случае потребитель имеет право на проведение независимой экспертизы. Однако, в соответствии с частью 5 ст. 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По аналогии данные правила применяются к экспертизе качества работ(услуг).

Таким образом, даже при наличии уже проведенной экспертизы (которую потребитель имеет право провести и не уведомляя вас, но которая не является для вас обязательной на данный момент), вы имеете право за свой счет экспертизу самостоятельно, однако в присутствии покупателя (в вашем случае это единственно возможный вариант). Если же покупатель откажется от проведения экспертизы учреждением по вашему выбору, не предоставит доступа и иным путем будет препятствовать объективной оценке имеющихся недостатков, это может быть соответствующим образом оценено судом. Также тот факт, что покупатель вас не уведомил о проведении экспертизы, и тем самым лишил вас права на объективность, также может быть оценено судом не в пользу покупателя.

Все эти факты должны быть подтверждены письменно. В случае назначения экспертизы вами - лучше всего - заказной телеграммой с уведомлением, поскольку только таким образом можно подтвердить текст сообщения достоверно.