Не вернули ДС на карту при возврате товара
Вернул продовольственный товар ненадлежащего качества. В магазине оформили чек-отмену. Поскольку оплата производилась картой, то деньги должны были вернуть на неё. Прошло уже более 30 дней, а денег так и нет. Взял в банке выписку по счёту. Магазин отказывается предоставить банковскую выписку или иной документ ссылаясь на то, что он внутренний и составляет коммерческую тайну. Утверждают, что чек является доказательством того, что деньги ими были переведены и обращаться следует в свой банк. Как надо действовать в подобной ситуации и правомерны ли заявления магазина?
Фёдор и Сергей, большое Вам спасибо за ответы! Вот только они противоречат друг другу. Фёдор советует обратиться с претензией к банку, а Сергей с претензией к магазину. Хотел всё-таки понять, кто из них несет ответственность в данной ситуации? и является ли чек-отмена доказательством исполнения магазином своих обязательств?