Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара в интернет-магазин
Добрый день!
Заказ товар в интернет магазине. Он пришел бракованный. Сразу позвонил в
службу поддержку и составили претензию. Пришло письмо с предложением
оставить товар за некие бонусы, такой вариант меня не устраивает. Я
изначально просил заменить товар на аналогичный. Звонил несколько раз,
писал письмо. Прошло уже 5 дней с момента получения товара результата
нет. По ощущения просто тянут время.
В письме от магазина указан номер претензии, на мою просьбу выслать
претензию в письменной форме не реагируют. Что посоветуете в такой ситуации?
Добрый день.
Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Требуйте возврата денег!