Продавец отказывает в гарантийном обслуживании товара

Добрый день.

который говорит об одном годе гарантии,

Алексей Волков

Правильно понимаю продавец ведет речь о том, что у Вас спортивный прибор и поэтому на него распространяется год гарантии?

Даже если и так, то Вы не утрачиваете права на обращение с требованием о гарантийном обслуживании.

В силу ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийныйсрок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, нов пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

и считаю что тут явно речь идет о фитнес часах на которые гарантийный срок 3 года.Алексей Волков

Можете уточнить, а что указано в инструкции на фитнес-часы, к какой категории товаров их отнес производитель?

Три года о которых Вы говорите, как понимаю, установил сам производитель — это его право.

Тут нужно понимать, что продолжительность гарантийного срока который устанавливает продавец и производитель может быть различной.

Однако в силу ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

6.Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период,в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель),продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Таким образом, продавец обязан удовлетворить Ваши требования в течение того гарантийного срока который определил изготовитель. 

Здравствуйте. Вы не лишены права обратиться с претензии к производителю, просто бремя доказывания лежит на Вас, исходя из ст. 19 ФЗ «О ЗПП»

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийныйсрок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, нов пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

У Вас в талоне гарантия 3 года составляет, так отказ продавца будет необоснованный по сути. Если сможете доказать недостаток производителя — тогда Ваши требования должны быть удовлетворнены. Вместе с тем, если срок 3 года, то уже по сути продавец обязан подчиняться требованиям производителя и руководствоваться ст. 18, т.е. принять товар, провести проверку качества. Бремя доказывания тогда переносится на него.

Здравствуйте, Алексей! 

В данной ситуации могу сказать, что Вы вправе предъявить свои требования в течение того гарантийного срока, который установлен производителем товара, а не продавцом, в случае, если гарантийный срок Продавца ниже того, что установлен непосредственно производителем.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Соответственно, информацию о том, какой точно срок установлен производителем данного товара необходимо изучить на официальном сайте таких товаров. 

Если на Вашу модель действительно от Производителя установлен гарантийный срок 3 года, то Вы имеете полное право предъявить свои требования в течение именно такого срока. При этом, обратите внимание, что досудебную работу с продавцом лучше, конечно, вести не в электронной переписке. Лучше всего Вам подготовить и направить в адрес продавца мотивированную письменную претензию, в которой будут указаны все Ваши требования в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». 

Если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом в добровольном порядке, Вы сможете обратится в суд с исковым заявлением.