Могу я вернуть деньги за некачественную работу и неправильную диагностику?

Здравствуйте, Надежда!

Если мастер — физическое лицо (не индивидуальный предприниматель, не работник ООО), то к  указанным отношениям, применяется Гражданский кодекс РФ (не закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).  

Так, статья 723 ГК РФ гласит, что в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
1. безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2. соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
3.возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда 

В соответствии со ст. 721 ГК РФ Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

В данном случае Вам следует посмотреть, указан ли порядок разрешения споров в договоре и обратиться к Исполнителю с претензией, а в случае неудовлетворения требований, указанных в претензии, Вы вправе направить заявление в суд общей юрисдикции.