Как добиться возврата денег, если полученный товар не соответствует заявленному?

Здравствуйте, родители заказали на сайте телефон, по описанию сенсорный, противоударный, который может снимать под водой, а в итоге пришло совсем не то, что ожидали. После оплаты телефон абонента, у которого был заказан телефон, недоступен, а деньги за кнопочный телефон, который стоит 800₽ (а заплатили за него 6 тысяч) улетели в никуда. Можно ли как-то вернуть деньги, либо же добиться того, чтобы пришло то, что было в описании? Заранее спасибо.