Могу ли я требовать возврата денег?

Добрый день,

Можете требовать возврата уплаченной денежной суммы.

При предъявлении претензии продавцу, ссылайтесь на недостаток, который он скрыл, в момент передачи товара:

прожженный пластик 2-3 см с дыркой вдоль 1 см. Этот дефект не прям огромный но тем не менее его видно

Продавец обязан принять у Вас данный электромобиль, проверить его качества за его счет,

если нужно узнать, почему появился в.у. недостаток, так же провести экспертизу за счет продавца.

Вы можете присутствовать и на проверке качества, и на экспертизе.

Экспертиза проводится в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате денег.

Продавец обязан возвратить денежную сумму, уплаченную за электромобиль, в течение 10 дней с дня предъявления требования (если проверка качества, а в случае необходимости экспертиза, «подтвердят» выявленные недостатки).

Вы можете получить разницу между ценой, за которую купили вещь, и ценой на день удовлетворения требования фактически.

Доставка в.у. электромобиля осуществляется за счет средств и сил продавца или за Ваш счет, в таком случае Вы можете рассчитывать на возмещение расходов по доставке, потому что, скорее всего, электромобиль весит больше 5 кг.

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 24).

С уважением,

Здравствуйте, Ирина

Непредоставление информации о том, что товар был ранее в употреблении, является основанием для расторжения договора купли-продажи на основании п.1 ст.12 Закона О защите прав потребителей. При этом такая информация должна была быт вам предоставлена на основании п.2  и п.3 ст.10 Закона.

При этом, полагаю, что возможной позицией продавца станет момент возникновения 

прожженный пластик 2-3 см с дыркой вдоль 1 см

Это может быт определено в результате экспертизы, обязанность проведения которой возлагается на продавца в соответствии с п.5 ст.18 Закона.

Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить кратко обстоятельства приобретения, обнаружения недостатка, и с обоснованием, которое мною указано выше потребовать возврата денежных средств. Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления претензии (ст.22 Закона).

Ирина, здравствуйте.

Действительно, ситуация не очень приятная, которая формирует мнение о недобросовестной работе магазина.. 

Так, действительно, к продавцу необходимо сразу обращаться с претензией в письменном виде, руководствуясь нормами ГК РФ, ЗоПП и отдельных Постановлений, в частности нормами по поводу продажи товаров б/у, что приведены ранее коллегой Евгением.

Кроме того, согласно положений действующего Постановления Правительства РФ от 21.07.1997 N 918:

Если в приобретаемом товаре устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Если такая информация до Вас не была доведена, то на продавца ложится ответственность за продажу товара с недостатками, которые не были доведены до Вашего сведения (фактически, Вы введены в заблуждение при покупке «нового» товара).

Согласно ст. 476 ГК РФ, продавец несет ответственность за продажу товара с недостатками.

Далее, уже Вам разъяснили, что необходимо требовать замены товара или возврата денежных средств, если товар Вам был продан с недостатками и это продавец не оспаривает, в соответствие со ст. 18 ЗоПП:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
…
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если сомнения о причинах возникновения недостатков возникнут у продавца, продавец должен провести экспертизу (об этом также Вам указано ранее), согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.  Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Далее, уже необходимо смотреть на поведение продавца. Возможно, Вам удастся все разрешить мирным путем. Если же нет, после соблюдения определенного ряда формальных процедур, нужно будет обращаться в суд, при этом, в требования следует включать уже компенсацию морального вреда, неустойку, штраф и судебные издержки.  

С уважением.