Здравствуйте, Александр.
Собираюсь себе заказывать в г. Киров кухонный гарнитур, под заказ(выполняется по моим размерам).Александр
То есть речь идет, говоря юридическим языком, не о договоре купли-продажи, а об оказании услуг/подряде по изготовлению мебели. Соответственно, к вашим правоотношениям с изготовителямдолжны применяться положения главы III Закона О защите прав потребителей
Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)
Хотя иногда бывает, что договор является смешанным, содержит элементы как купли-продажи, так и оказания услуг. Тут уже каждый договор анализировать нужно, чтобы верно его квалифицировать.
1). В договорах прописана гарантия на мебель 12-18 месяцев(в зависимости от фирмы), а мне все обещают гарантию 24 месяца. Продавцы обосновывают это тем, что по какому-то закону на кухонную мебель гарантия минимум 24 месяца, поэтому в договоре можно прописать меньше, а будет всё равно 24 месяца минимум.
Мне даже так например говорят: «мы пропишем в договоре 12 месяцев, а на каких-то там паспортах на мебель будет прописано 24 месяца, и именно 24 месяца и будут действовать».
Проясните пожалуйста ситуацию.
В данной ситуации изготовитель осознанно либо ненамеренно путает понятия гарантийного срока и срока службы. В законодательстве отсутствуют положения, обязывающие кого-либо вообще устанавливать гарантийный срок. Гарантийные обязательства -это право, а не обязанность изготовителя, в отличие от срока службы (применительно к мебели).
Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 утвержден перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы;
В указанный перечень включены
Диваны, кушетки, тахты, кресла-кровати, диваны-кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий
Следовательно, изготовитель обязан устанавливать срок службы, а не гарантийный срок.
В соответствии со ст.5 Закона
срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
…
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
То есть при обнаружениисущественного недостатка требования потребителя подлежат удовлетворению во всех случаях, если же недостаток не является существенным, то только в случае обнаружения его в пределах гарантийных сроков.
При этом существенным недостатком по смыслу Закона (см. преамбулу) является
неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Поскольку речь идет о выполнении работ, то смотрим п.6 ст.29 Закона, которая регулирует вопрос -какие требования могут быть заявлены потребителем в случае обнаружения существенных недостатков за пределами гарантийного срока, но в пределах установленного срока службы, либо в случаях когда срок службы не установлен.
Главные вывод: Устанавливая гарантийный срок, изготовитель берет на себя обязательства нести ответственность за любые ( а не только существенные) недостатки, обнаруженные в пределах установленного им гарантийного срока и возникшие до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
2). Второй мой вопрос по данной теме: какой договор мне нужно заключать и играет ли это какую-то роль? В разных фирмах предлагают разное:
* Где-то в шапке написано просто «Договор №».
* Где-то «Договор изготовления мебели».
* Где-то «Договор-оказания услуг».
Александр
само по себе название роли никакой не играет, важен предмет договора — конкретные обязательства, например выполнить работу, оказать услугу, изготовить по размерам заказчика кухонный гарнитур.
3). В договорах не прописывается срок устранения выявленных дефектов, например при гарантийном случае. Написано, что исполнитель устранит дефекты при гарантийном случае, но срока нет. На мои вопросы на этот счёт, мне отвечают, что срок установлен согласно некоему закону, сам закон не называют. Следовательно продавцы утверждают, что в договоре прописывать срок не обязательно.Александр
Сроки устранения недостатков оговорены как разумные сроки в ст.30 Закона. При этом, важно отметить и п.2 ст.314 ГК РФ https://base.garant.ru/10164072/9566eb36cd62c66d9b88f19d50e9ac73/
В обеих нормах (ст.30 Закона О ЗПП и ст.314 ГК РФ) речь идет о необходимости предъявления требования самим потребителем в случае если договором срок устранения недостатков не оговорен. При этом является ли срок, установленный потребителем разумным, следует исходить из конкретных обстоятельств. Например, для замены, например, фурнитуры достаточно и 3-5 дней, а для изготовления какого-то модуля из всего набора, требуется гораздо больше времени (закупит материал, привезти, изготовить).
При других требованиях следует руководствоваться ст.31 Закона О защите прав потребителей.
4). Не прописывают процент неустойки, за исполнение заказа не вовремя. Прописывается, что с меня будут брать какой-то % в день, если я вовремя полностью сумму за кухню не оплачу, но не прописывается ничего, если мне кухню не вовремя сделают. На мой вопрос: почему так, отвечают, что есть какой-то закон и прописывать в договоре это необязательно.
Там же где всё же прописывают в договоре процент неустойки в день за просрочку изготовления мебели, то он составляет 0,1% в день, и например в такой формулировке: «от стоимости несвоевременно отгруженной части заказа». Александр
Неустойка действительно определена Законом О защите прав потребителей, в п.5 ст.28, п.3 ст.31.
Что касается пункта о нейстойке за просрочку изготовления, то он протиоречит п.5 ст.28 Закона, и в силу ст.16 Закона является ничтожным, неустойка определена законом, составляет 3%, а не 0,5. Но данный пункт легко преодолевается в суде по требованиям о выплате неустойки.
Хочу уточнить по моему третьему вопросу
Например в договоре не указан срок, в который продавец должен исправить дефект при гарантийном случае. Как мне правильно уведомить продавца и назначить срок?
Видимо нужно написать заявление в свободной форме в двух экземплярах и нести к продавцу. А если продавец откажется принимать одну копию и ставить отметку о принятии на моей копии, то что тогда? — отправлять заказным письмом?
Если от продавца нет ответа, то что тогда делать? Стоит ли сразу же писать претензию, с требованием о расторжении договора и возврате денег?
Вы все верно указали, если отказываются ставить отметку о принятии, то оставляете у них заявление (претензию) и дублируете почтой — заказным письмом на юридический адрес, когда будете относить им заявление по возможности придите не один, а с человеком, который в случае возможных проблем подтвердит факт передачи заявления в суде. Срок устранения недостатков указываете любой, в зависимости от сложности его устранения, обычно указывают 10 дней.
В случае если продавец не устранил недостаток в указанный срок пишите сразу претензию на расторжение договора и возврате денег (если для вас недостаток неприемлем) если и данное требование продавец не исполняет в течении 10 дней с даты получения претензии, тогда иск в суд, а также может быть подана жалоба в Роспотребназор.