Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
После претензии магазин отказывается проводить экспертизу товара
Сдал вчера детский стул для кормления с претензией в магазин(где фиксируется высота сидения сломалось крепление, то ли крепление вылетело, теперь сидение не фиксируется с одной стороны, т.е либо стоит наперекосяк, либо только в самом низком положении). Сегодня мне позвонил сотрудник детского магазина и сказал, что я самостоятельно должен забрать стул из их магазина, сам отвезти на экспертизу, все оплатить, и привезти им заключение экспертизы, я впервые с этим сталкиваюсь, я думал, что после написания претензии, эти операции должны проделать продавцы товара, а не покупатели?
Здравствуйте, Игорь! Согласно ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей
Таким образом, Вы абсолютно правы, что организовывапть проведение экспертизы, транспортировку товара к месту экспертизы обязан продавец. Вам нужно настаивать на том, чтобы продавец исполнял свои обчзанности. Если продавец будет сопротивляться, то вы можете за свой счет провести экспертизу и взыскать расходы с продавца.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.