Возврат денег

Здравствуйте, меня зовут Наталья. У нас с подругой свой интернет сайт парфюмерий, мы раньше работали с оптовой компанией в С-П, потом нам предложили оптовую компанию в Москве там и ассортимент больше и цены ниже, решили попробовать, сделали заказ на 30 т.р (работают они по 100% предоплатой, через интернет маг.) в итоге на пообещали в ближайшие сроки выслать товар через транспортную компанию, но в итоге нам прислали совсем не то, да и на сумму товар тысячи на 2 максимум. Мы связались с ними в итоге они нам сказали что перепутали посылку, обещали все исправить, но ничего не сделали просили вернуть деньги нас либо кормят обещаниями,либо бросают трубки или вообще их не берут. Все чеки и номер карты на которую были перечислены деньги у нас на руках, да и посылку вскрывали в транспортной компаний при свидетелях. У меня вопрос возможно ли нам вернуть свои деньги, и как лучше поступить в сложившейся ситуации? Заранее спасибо!