Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказали в возврате из-за отличающегося по оттенку элемента, что делать?
Здравствуйте, купил обувь «Найк» ,
• не подошла по размеру
• заметил не ровные швы
• элемент отличается по оттенку на одном из кроссовок
Отказали в возврате, сказали обувь потеряла товарный вид из за того что грязная подошва (обул один раз в сухую погоду) и есть складки в местах сгиба носка.
Ещё из за неподходящего размера натирает серьезные мазоли до крови
моментально. Ещё видно пятно клея более 5мм
- image.jpg
Андрей, добрый вечер!
Закон «О защите прав потребителей» предусматривает два основания для замены товара:
1. В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если, Вы уже носили обувь, и она потеряла свой товарный вид, обменять товар, к сожалению уже не получится.
2. Также ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает в случае обнаружения недостатков в товаре, которые не были оговорены Продавцом, возможность его замены.
В случае, если Вы в течении гарантийного срока обнаружите недостатки в обуви, то имеете право обратится к Продавцу с претензией и потребовать по своему выбору:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.