Как вернуть деньги за авиабилет (возврат билета)?

Question

На сайте kupibilet.ru был куплен билет рейс: 7R-257, авиакомпания РусЛайн. дата: 26 июня 2019 17:00 Нарьян-Мар - Санкт-Петербург Данные по билету готовы предоставить по запросу, если это необходимо (просто напишите). Дата оформления/оплаты 02.06.2019, сумма 7235 руб. Пассажирка должна была лететь вместе с котом. При попытке купить билет для кота авиакомпания сообщила, что данным рейсом уже летят другие животные (кот и собака) и что больше на борт животных не возьмут. По этой причине пассажирка купила другой билет в другой авиакомпании (Нордавия) на 27 июня с местом для кота, а билет на 26 июня (РусЛайн) захотела сдать. 17 июня 2019 года на сайте kupibilet.ru была подана заявка на возврат в соответствии с правилами обмена и возврата билетов https://www.kupibilet.ru/refund Однако никаких писем от менеджеров kupibilet.ru на эл.почту от НЕ приходило. 18 числа в телефонном разговоре служба поддержки kupibilet.ru сообщила, что необходимо подождать 2-3 дня, чтобы они обработали заявку. Однако сегодня 20 число, а заявка на возврат билета так и НЕ была передана в РусЛайн. При обращении в авиакомпанию РусЛайн её поддержка сообщила, что возврат по причине того, что кота не взяли на рейс, может быть сделан ТОЛЬКО со штрафом и удержанием сервисного сбора. Однако сумма штрафа и сбора “съест” всю стоимость билета. Вопросы: Как вернуть деньги за билет в сложившейся ситуации? Куда можно подать жалобу и на кого (на Купибилет или на РусЛайн), чтобы добиться результата в свою пользу?

Александр Новожилов · Answer

В соответствии с подпунктом 1 части первой ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Таким образом, если пассажир отказался от авиабилета за 24 часа до рейса или ранее, то авиакомпания может удержать сервисный сбор в возмещение своих расходов, но не вправе удерживать штрафы. Вам нужно отправить Почтой России письменную претензию в авиакомпанию, в случае неудовлетворения требований можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.