Возврат товара сломанного
приобрели наушники elari беспроводные блютуз для телефона в магазине эльдорадо, 27 мая, за 5т.р. покупал их мой папа мне в подарок за наличные. На след день после использования, одна часть наушника с амбушюрой осталось в ухе другая часть в руке, я использовала их аккуратно и по назначению, все же новые наушники. Обратилась в магазин, где продавец сказал, что они могут принять их сами, но тогда отвезут в сервисный и это может занять до 45 дней, либо я могу сама сьездить туда. На вопрос - могу ли я вернуть деньги или обменять товар без этого сервиса, мне было отказано, ссылаясь на то, что это механическое повреждение изделия. и нужен акт от сервиса о браке или... На данный момент 14 дней не прошло, я хочу написать претензию на возврат средств. Но есть некоторые моменты: физически не смогу находится в городе, и не смогу приехать на экспертизу, если они решат её проводить, тк буду отсутвовать в городе ближайшую неделю. билеты на самолёт имеются. Независимую я тоже не желаю делать, тк это тоже затратно. 1. Как поступить лучше в таком случае? и какая последовательность действий вообще должна быть? вариант 1- Я отдаю претензию, где пишу, что в случае экспертизы согласовать со мной дату и время места экспертизы? и вместе с актом передаю сломанные наушники или вариант 2- я могу сначала только претензию написать и когда вернусь и согласуем с магазином дату и время экспертизы принести в магазин эти наушники? и 3 вопрос - какой способ связи лучше выбирать с магазином в претензии? письменный или электронный через емейл почту?
При приеме товара на экспертизу выдается документ в котором написано кто, что сдал и какие претензии к товару (можно прописать все до мелочей, какие детали, марка и т.д.). Кроме того, Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение этой экспертизы в судебном порядке.