Здравствуйте Татьяна.
Согласно
Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом (с изменениями на 22 декабря 2018 года)
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 апреля 2011 года N 272
Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом
Правила перевозок грузов автомобильным транспортом
VII. Порядок составления актов и оформления претензий
79. Акт составляется в следующих случаях:
е) просрочка доставки груза;
88. Претензия содержит:
http://docs.cntd.ru/document/9...
Поэтому Вы вправе оформить акт и претензию, в том числе об отказе от услуг и возврате уплаченных денежных средств, а также другие требования которые предусмотрены договором.