8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Какие у меня права в данном случае и последствия?

Добрый день. Хотел бы узнать вот что: купил телефон, был исправен(как мне казалось), прошёл месяц и начали выявляться недостатки. То экран не работает, то гнездо для наушников плохо срабатывает. Что я могу с этим сделать? Какие у меня, в данном случае, есть права?

, Евгений, г. Екатеринбург
Марина Рогалева
Марина Рогалева
Юрист, г. Новосибирск

Евгений, нужно обратиться к продавцу с претензией. В салоне должны помочь написать письменную претензию. На основании п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы можете:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

1
0
1
0
Евгений
Евгений
Клиент, г. Екатеринбург
В некоторых местах пишут, что на возврат даётся только 15 дней после покупки. У меня же прошёл уже месяц. Я все равно могу просить возврата?

Не может быть такой короткий гарантийный срок на сотовый телефон. Он должен быть исправен минимум 1 год после покупки.

1
0
1
0
Юлия Лях
Юлия Лях
Юрист, г. Москва

Евгений, добрый день.

Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями (у Вас, как я понимаю, именно такой?), относятся к категории технически сложных товаров. В отношении данной категории действуют особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.

Так, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом под «существенным недостатком», согласно вышеназванному закону, следует понимать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).

По срокам удовлетворения требований: требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗоЗПП); о замене — в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления. 

По вопросу экспертизы товара следует обратить внимание на следующее:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Относительно Ваших дальнейших действий: Вам необходимо направить продавцу письменную претензию, изложив в ней все обстоятельства и свои требования. Претензия направляется ценным письмом с описью вложения (либо вручается лично продавцу под роспись на втором экземпляре). 

В дальнейшем Вы также вправе обратиться за судебной защитой своих прав. Иск может быть предъявлен по Вашему выбору либо по месту нахождения ответчика, либо по Вашему месту жительства, либо по месту заключения или исполнения договора. Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. От уплаты госпошлины по данной категории дел истцы освобождены. 

При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойку, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, судебные издержки и  расходы (статьи 23, 15, пункт 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 94, 100 ГПК РФ).

1
0
1
0
Похожие вопросы
1800 ₽
Вопрос решен
Налоговое право
За год, какие могут возникнуть вопросы и последствия, есть ли какая практика?
Здравствуйте. Физ. лицо, был открыт счет в зарубежном банке (страна СНГ) 2022 г., ФНС была уведомлена об открытии счета. По нему проводились покупки за рубежом. 1. Отчет о движении денежных средств не подавался ни разу, хотя возможно там была сумма суммарно больше 600 000 руб. за год, что в этом случае грозит? 2. Если суммарная сумма по счету была больше 600 000 руб. за год, какие могут возникнуть вопросы и последствия, есть ли какая практика?
, вопрос №4714962, Serg, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Военное право
· Действительно ли в данном случае может иметь место состав преступления?
Прошу Вас проконсультировать по вопросу приостановления выплаты военной пенсии моей матери. Ситуация следующая: 1. Предыстория: Около трёх лет назад Военный суд принял решение о назначении моей матери пенсии по случаю потери кормильца её супруга – бывшего военного офицера в отставке. Суд признал её находившейся на иждивении супруга в период его службы. На основании этого решения Министерство обороны РФ производило выплаты ей части военной пенсии. 2. Проблема: Примерно год назад перечисления пенсии прекратились без какого-либо официального уведомления. 3. Предпринятые действия: · Мать обратилась в свой Военный комиссариат в устной форме, где ей подтвердили, что пенсия «идет», однако на её банковский счет деньги не поступали. · Далее она направила в Военкомат письменное заявление с просьбой разъяснить причины невыплаты, погасить образовавшуюся задолженность и возобновить начисления. Ответа на её обращение не последовало. · В связи с бездействием Военкомата, она подала жалобу в Военную прокуратуру своего города. · Спустя два месяца пришел ответ от Военной прокуратуры (копия прилагается), который, по сути, является отпиской и не содержит четких правовых мер для решения проблемы. 4. Ключевые вопросы для Вас как для юриста: На основании изложенного, прошу Вас дать правовую оценку ситуации и ответить на следующие вопросы: 1. Каковы должны быть наши последующие шаги для обжалования бездействия органов военного управления и необоснованного прекращения выплат? 2. Как мы можем добиться исполнения тех (пусть и формальных) мер, которые указаны в ответе Военной прокуратуры? 3. На каком правовом основании пенсия могла быть прекращена? Правомерно ли это? 4. Со стороны Военкомата звучит аргумент, что мать обязана постоянно находиться по месту своей прописки, и в противном случае ей грозит уголовное преследование за получение выплат. · Насколько это требование законно? Не нарушает ли оно конституционное право на свободу передвижения и выбор места пребывания (ст. 27 Конституции РФ)? · Является ли это основанием для прекращения выплаты пенсии по потере кормильца? · Действительно ли в данном случае может иметь место состав преступления? 5. Приложения: К настоящему письму прилагаю: 1. Копия ответа из Военной прокуратуры. Буду очень благодарен за Ваш профессиональный анализ и рекомендации по дальнейшим действиям. Готов предоставить любую дополнительную информацию и документы.
, вопрос №4714471, Мария, г. Москва
Семейное право
Если я сейчас буду продавать квартиру-имеет ли какие права муж?
Доброго времени суток!Продала свою квартиру в г.Слюдянка(от первого брака),взяла потребительский кредит,купила квартиру в Иркутске(в договоре купли - продажи собственница только я).Состою в официальном браке с мужем.Живу у него.Он не работает уже несколько лет.Детей совместных нет.Мои дети от первого брака уже взрослые.Сейчас хочу продать квартиру(как оказалось,там не только тараканы,но и клопы????).Дети с отчимом не общаются,да и я думаю уйти от него.Вот теперь вопрос:я купила квартиру в браке(хоть и на свои деньги)-это уже считается совместно нажитым?Дети сказали,чтобы муж написал нотариальный отказ от квартиры,которая по сути вообще никакого отношения к нему не имеет.Они правы?Если я сейчас буду продавать квартиру-имеет ли какие права муж?
, вопрос №4714047, Татьяна Слинько, г. Иркутск
Семейное право
Какие дальнейшие действия суда и банка, к чему мне готовиться?
Добрый день,произошла такая ситуация,пришло мне письмо на почту,получив письма была в шоке.Пришло два письма,одно письмо из Т-банка о том что мною была взята кредитная карта в данном банке,и основной долг по этой карте составляет 96777 тысяч рублей,с процентами штрафами и с гос.пошлиной просят суд взыскать с меня 220456 тыс рублей.Но я к данному банку и к этой кредитной карте отношения не имею.Единтсвенное что как то оформляла у них дебетовую карту,но не успев попользоваться потеряла ее из поля зрения,и поздно заметила что у меня ее нет. А так же письмо из суда о вынесении судебного приказа на взыскание задолженности по договору.Подавала возражение относительно его исполнения,на что получила отказ. Скажите пожалуйста,как мне дальше действовать что делать,и куда обращаться? Никогда не имела дела с судом,с кредитами и долгами.Какие дальнейшие действия суда и банка,к чему мне готовиться?
, вопрос №4713947, Юлия, г. Чебоксары
Гражданское право
Есть ли, в данном случае, причины для обращения с претензией в администрацию школы?
Здравствуйте! В школьной раздевалке из обуви были украдены стельки. Если бы пара обуви пропала целиком, то понятно что делать. А тут, обувь не была безвозвратно испорчена, заменить стельки не проблема. Есть ли, в данном случае, причины для обращения с претензией в администрацию школы?
, вопрос №4711895, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 19.04.2019