Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказались менят неисправный телефон
Здравствуйте. У меня есть несколько вопросов. У меня возникли некоторые претензии к компании в нашем городе которая торгует сотовыми телефонами, а именно СВЯЗНОЙ. Дело в том что 19.09.2013 я купил сотовый телефон, при мне его проверили, включили, все работало исправно. Придя домой и подключившись к Сети Интернет с купленного телефона, данный телефон начал скачивать из Интернета обновление на установленную Операционную систему Андроид. После того как обновление было скачано и установлено телефон выключился и больше никак не хотел включаться. И вот 20.09.2013 утром я принес в СВЯЗНОЙ неисправный телефон с целью обмена его на такую же модель или вернуть потраченные деньги. На что мне ответили что ни менять, ни возвращать деньги не будут, так как нужно сначала пройти Экспертизу в Сервисном Центре и сказали ждать максимум 20 дней. И вот хотелось бы узнать у Юристов насколько правомерные действия были со стороны СВЯЗНОГО или же они были обязаны произвести мне замену телефона на месте?
Здравствуйте, Михаил!
Действия продавца по поводу проведения проверки качества или экспертизы — правомерны!
В соответствии с ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Поэтому для того что бы продавцу убедиться в причинах возникновения недостатка, есть в данном случае ваша вина или нет, проводится проверка качества и (или) экспертиза, и только после эти действий, речь может идти о выполнении вашего требования или нет, все зависит от результата!