Доброго времени суток, Наталья!
Полагаю, что Вам не следовало бы выражать коллекторскому агентству своё согласие на оплату задолженности, потому что, в большинстве случаев коллекторские агентства не выполняют условия действующего законодательства при взыскании задолженности с должников, тем самым, совершая грубые нарушения, и Ваш случай — не исключение. Если сотрудники коллекторского агентства общаются с Вами в грубой, нецензурной форме, или даже применяют различные угрозы, то рекомендую составить жалобу в ФССП России, потому как это — надзорный и контролирующий орган над коллекторами, а также составить жалобу в органы прокуратуры.
Всего Вам доброго!
С уважением, Владимир Алексеевич!