Замена товара на качественный либо возврат денежных средств

Здравствуйте! Буду очень признательна за помощь! Мы с мужем приобрели в магазине "Эксперт" автомагнитолу. Через два месяца она дала сбой (прокрутка диска идет, а звука нет). Обратились в соответствующий сервисный центр. Взяли на ремонт. Да вот напасть, завтра уже 45 дней как ее ремонтируют (сервис. центр отправил ее куда-то еще). Я знаю, что уже все сроки вышли. У нас был аналогичный случай, но тогда мы в течении 14 дней вернули товар и претензию предъявили именно в данный салон. Сейчас в растерянности кому посылать претензию. Магазину - срок вышел, скажут, обращайтесь в сервис. В сервисе отвечают, что они отправляют его куда-то и ничего не знают. Подскажите, что и как грамотно нам предпринять. С уважением и благодарностью Марина!