Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин, до которого не удается дозвониться?

Добрый день!

Направляйте им письменную претензию заказным письмом с уведомлением, с описью. Себе оставляйте квитанцию и вторую опись. Если не ответят на претензию или ответят о- обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.  В соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей исковое заявление предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте!

На мой взгляд нет смысла направлять претензию, а следует обратиться в полицию, так как тут имеются признаки преступления и виновное лицо могут найти сотрудники правоохранительных органов. В заявлении изложите суть произошедшего, укажите известные Вам контактные и иные данные виновных лиц.

 В порядке статьи 144 УПК РФ по Вашему заявлению обязаны провести проверку.
Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела можно обжаловать в прокуратуру или в суд на основании статьи 125 УПК РФ.

Добрый день!

Поддерживаю вариант направления претензии и обращение в суд в рамках закона «О защите прав потребителей».

В полицию и прокуратуру писать не имеет смысла, т.к. товар вы получили. То, что он не работает, регулируется законом «О защите прав потребителей». 

Организация оформлена официально (судя по вашему письму, проверьте через сайт налоговой). 

Удачи в суде. К сожалению покупка товара через интернет до сих пор остается лотереей.