После покупки б/у товар был сломан покупателем, который теперь требует возврат денег

Здравствуйте! В магазине б/у колясок покупатель приобрел коляску. Очень долго рассматривал всю проверил и остался доволен. Товар был без дефектов. Спустя одну неделю покупатель позвонил и сообщил что хочет вернуть товар т.к у них сломался механизм складывания капюшона. Данный дефект появился путем сильного надавливания на капюшон без применения специальных кнопок для открытия. При покупке в магазине продавец акцентировал внимание покупателя на данную функцию.

Поломку создал сам покупатель.

Вопрос: как грамотно поступить? Принимать товар с появившейся поломкой совершенно не хочется.

Показать полностью

27 февраля 2019, 14:53, Вера, г. Тула

Евгений Фурин

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Вера.

Если поломка произошла по вине потребителя, то вы никакой ответственности не несете. Откажите покупателю по этой причине. Уточните, что при продаже покупатель убедился в исправности товара, а также был ознакомлен с инструкцией по использованию продавцом.

Если покупатель в дальнейшем будет обращаться с иском в суд, на нем будет лежать обязанность доказать, что поломка произошла не по его вине.

27 февраля 2019, 14:58

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Гражданское право

После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег

Я занимал знакомому в долг деньги 52 000 рублей, из которых 42 000 рублей – кредитные средства. Долг не возвращается длительное время. При передаче денег должник систематически обманывал меня, обещая возврат «завтра» или в ближайшие дни, и выманивал новые суммы под предлогом необходимости оплаты налогов, комиссий и т.п. После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег. Имеется полная переписка, подтверждающая его обещания, угрозы и требования.

20 февраля, 18:13, вопрос №4865081, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Для возврата денег с закрытого лицевого счета, в праве ли, Ростелеком требовать скан паспорта, номер банковской карты, ННН и лицевой счёт

День добрый. Для возврата денег с закрытого лицевого счета, в праве ли, Ростелеком требовать скан паспорта, номер банковской карты, ННН и лицевой счёт

20 февраля, 07:50, вопрос №4864612, Татьяна, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту

Здравствуйте. На маркетплейсе (ВБ) выкупила фен-щетку. В это же день вечером попробовала его в укладке, не понравился, не удобный. На следующий день оформила заявку на возврат. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту. Подскажите, есть ли способ вернуть товар. Товарный вид и этикетки ВБ сохранены, чек об оплате есть.

19 февраля, 13:15, вопрос №4863660, Надежда Владимировна, г. Красновишерск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Я отправил перчатки обратно и магазио заявил, что назвать это браком они не могут, также отказали в возврате денег ввиду следов эксплуатации

Я купил перчатки для симрейсинга и обнаружил, что внутренняя сторона силикона перекручена наружу на пол большого пальца. Я отправил перчатки обратно и магазио заявил, что назвать это браком они не могут, также отказали в возврате денег ввиду следов эксплуатации

19 февраля, 10:39, вопрос №4863472, Игорь, г. Камень-на-Оби

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Если спортсмен в возрасте 15 лет имеет Мастара спорта, может ли он работать тренером с малышами, также есть курсы сертификат, который был по тренерству и оказанию первой помощи?

Здравствуйте! Если спортсмен в возрасте 15 лет имеет Мастара спорта, может ли он работать тренером с малышами,также есть курсы сертификат,который был по тренерству и оказанию первой помощи?

18 февраля, 21:59, вопрос №4863003, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.