Как действовать при обнаружении задолженности на карте?

Здравствуйте, ходила в сбербанк по поводу снятия автоплатежа, все сделали и сказали, что за мной числится 500 руб. Это возможно ,что когдато я брала кредит это за услуги, кредиты я никогда не брала , только раз телефон покупала по кредиту все давно уплачено, да и сумма была 7 тыс. Откуда могли появиться 500 руб. И сказали что я могу их оплатить прямо сейчас и только через банк, я отказалась потому что не знаю зп что должна платить? Подскажите что делать? Спасибо, но у меня нет почты.