8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
800 ₽
Вопрос решен

Возврат товара надлежащего качества

Купил товар1 в интернет-магазине с доставкой на дом. За товар1 были зачислены бонусные баллы (35000, 1балл = 1 рублю), через 4 дня эти бонусные баллы были мной потрачены на другой товар2, если быть точнее потрачены в виде скидки на приобретение товара2.

На 6 день я решил вернуть купленный ранее товар1 (товаром не пользовался, упаковку не открывал), т.к. по закону у меня есть на это 7 дней.

Теперь магазин требует от меня вернуть товар2, либо, оплатить его полную стоимость и только в этом случае они у меня примут к возврату товар1. Магазин ссылается на условия акции которая действовала на момент приобретения товара1, но на момент оформления и покупки товара1 условий этой акции я не видел, явного указания на условия акции я так же не видел, в настоящий момент при попытке ознакомится с условиями этой акции я никакой информации на сайте не нахожу.

В магазине я составил заявление на возврат средств за товар1 согласно озпп ст.26.1.

Товара2 у меня нет поскольку я его подарил.

Насколько правомерен отказ магазина в возврате дс в сложившейся ситуации?

Если в течении 10 дней магазин не вернет дс могу ли я взыскать с магазина неустойку?

Показать полностью
, Сергей, г. Миасс

Добрый день.

Насколько правомерен отказ магазина в возврате дс в сложившейся ситуации?

Сергей

Отказ магазина не правомерен, он не может в данном случае ставить в качестве условия возврата одного товара отказ от другого.

Соответственно в случае отказа, Вы вправе требовать вернуть Вам деньги в судебном порядке. 

Если в течении 10 дней магазин не вернет дс могу ли я взыскать с магазина неустойку?

Сергей

Нет, поскольку Вы отказываетесь на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В данной ситуации ответственность в виде взыскания неустойки за нарушение Ваших прав закон не предусматривает — ее выплата связана только с нарушением прав в части отношений связанных с товаром ненадлежащего качества, на что прямо указано в ст. 23 Закона

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Однако при обращении в суд Вы вправе получить штраф в размере 50% от стоимости товара и требовать компенсации причиненного Вам морального вреда.

1
0
1
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10

Основания для отказа в удовлетворении Ваших требований прямо оговорены в ст. 26.1 Закона, в частности

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Таким образом, продавец может отказать при условии, если не сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В остальных случаях отказ в удовлетворении Ваших требований не будет основан на законе.

Сам по себе отказ является абсолютным и представляет собой ничем не обусловленное право потребителя связанное с тем, что он не может фактически ознакомиться с товаром при его покупки, оценить его потребительские свойства и соответственно свои потребности в данном товаре, именно с этим и связан отказ.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10

И соответственно есть судебная практика, подтверждающая необоснованность отказа в возврате товара, связанного с возвратом второго

Определение Верховного Суда РФ от 12.10.2017 N 309-АД17-14846 по делу N А50-5277/2017

Условие, содержащееся в выданных обществом талонах на гарантийное обслуживание, о том, что гарантийное обслуживание производится только при наличии фирменного гарантийного талона изготовителя и сохранении в целостности гарантийных пломб и наклеек-этикеток, серийных номеров партии товара, противоречит требованиям статей 16, 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и нарушает (ограничивает) права и законные интересы потребителя.
Условие в выданных обществом талонах на гарантийное обслуживание о том, что в случае возврата предмета покупки если к товару приложен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следы эксплуатации практически допускает без взаимного соглашения сторон прекращать договор безвозмездной передачи подарка, противоречит требованиям статей 218, 450, 572 Гражданского кодекса Российской Федерации и нарушает (ограничивает) права и законные интересы потребителя.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Доброго дня!

Насколько правомерен отказ магазина в возврате дс в сложившейся ситуации?

Если в течении 10 дней магазин не вернет дс могу ли я взыскать с магазина неустойку?

Сергей

Считаю, что в данной ситуации нужно руководствоваться ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»:

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В связи с чем, у магазина, на мой взгляд, нет права требовать от Вас возврата товара 2, при отказе от товара 1. Единственное, что магазин имеет право требовать от Вас компенсации за доставку товара, подтвердив её стоимость:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
1
0
1
0
Евгений Урванцев
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Также дополню, что спор с магазином, если он будет, вправе решать по своему месту регистрации, без оплаты госпошлины в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».

0
0
0
0
Евгений Урванцев
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Вы можете начать как с претензии, так и сразу обратиться в суд, учитывая настрой магазина на отказ в возврате денег за товар.

0
0
0
0

Добрый день!

Бонусы– маркетинговый термин и является одним из видов программ поощрения покупателей.

Законодательство не содержит понятий «скидка» и «бонус», их регулирование отсутствует.

В соот.со ст.421 ГК РФ:

 Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору… Система бонусов и премий подразумевает дополнительное поощрение поставщиком покупателя, напрямую не связанное с уменьшением цены поставленного товара.

По сути ваш второй заказ является «подарком», так как по договору дарения одна сторона безвозмездно передает или обязуется передать другой стороне  вещь в собственность, что и происходит в вашем случае, как мера поощрения за покупку первого товара.

Верховный суд РФ в своем определении от 11 октября 2017 г. N 309-АД17-14844 разъяснил, что

 Условие о том, что в случае возврата предмета покупки если к товару приложен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следы эксплуатации практически допускает без взаимного соглашения сторон прекращать договор безвозмездной передачи подарка, противоречит требованиям статей 218, 450, 572 Гражданского кодекса Российской Федерации и нарушает (ограничивает) права и законные интересы потребителя 

http://base.garant.ru/71785750/#ixzz5gQPrPblg

В связи с чем, требования продавца не обоснованы.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Договорное право
Можно ли не платить по договору рассрочки, который не был подписан?
Добрый день, подскажите пожалуйста. Я купила товар на 107.000 по исламской рассрочке. Т.е кратко по договору заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора 1.1. Продавец. обязуется передать товар. (товары) и относящиеся к нему документы в в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется осмотреть товар, принять и оплатить его на условиях, установленных настоящим договором. 1.2. Сведения о товаре: Морозильник 1.3. Гарантийный срок на товар составляет 15 дней на наличие заводского брака. 2. Права и обязанности сторон 2.1. Продавец обязуется: 2.1.1. передать товар и относящиеся к нему документы Покупателю на условиях, установленных настоящим договором; 2.1.2. передать товар свободным от любых прав и притязаний третьих лиц, о которых в момент заключения договора Продавец знал или не мог не знать. 2.2. Покупатель обязуется: 2.2.1. уплатить за товар его цену в соответствии с условиями настоящего договора согласно графику (приложение 1). 2.2.2. принять товар надлежащего качества 3. Цена товара, количество и порядок расчетов 3.1. Цена товара составляет: 103 875 ₽ 3.2. Расчеты по договору производятся согласно графику (Приложение 1) 3.3. Покупатель оплачивает товар в следующие сроки: согласно графику (Приложение 1) 3.4. Форма оплаты: наличные денежные средства. 3.6. Приложение 1 является неотъемлемой частью Договора № 234838 4. Порядок исполнения договора 4.1. Переход риска утраты/повреждения товара определяется в соответствии с требованиями гражданского законодательства, действующего на территории где заключен договор. 4.2. Перевозка товара до места передачи, если оно в пределах городского округа места заключения договора осуществляется Продавцом. 5. Ответственность сторон 5.1 Меры имущественной ответственности сторон, не предусмотренные в настоящем договоре, применяются в соответствии с законодательством, действующем на территории где заключен договор. 6. Заключительные положения 6.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, подписанных сторонами, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон. 6.2. Настоящий договор вступает в силу в день его подписания и действует до фактического исполнения сторонами вытекающих из него обязательств. 6.3. В случае неисполнения обязательств со стороны Покупателя, Продавец обращается в суд за защитой своих прав и законных интересов. Подскажите пожалуйста, по пункту 6.2 я не подписывала договор и фактически встречи не было. Pc. До этого мы были под камерами в магазине, где рассрочку нам отказали и дальше созвон был уже без свидетелей, где мне сказали ждать решения, но сама организация меня никак не предупредила об одобрении и не попросила подписать документы. Подскажите можно ли в таком случае не платить?
, вопрос №4864549, Антонина, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств
Здравствуйте. Был куплен фен стайлер на Яндекс маркете и страховка. Фен сломался через два месяца, гарантия 2 года. Яндекс отправил в страховую согласно страховке. По страховому договору признали поломку и Яндекс настаивает на возврате средств, ссылаясь на пункт договора,но мне требуется замена. Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств. Как быть?
, вопрос №4864403, Артем, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?
Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.
, вопрос №4864334, Arina, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Что делать, если магазин отказал в возврате неисправной кофемашины и снял товар с гарантии?
Здравствуйте, купила кофе машину в днс через 10 дней перестала выдавать нужную порцию кофе, сложила в коробку и отвезла на такси в магазин. Продавец принял, отказал в возврате, ссылаясь на то, что это сложно технический товар и его нужно отвозить в сервисный центр. Как оказалось в другой город, экспертиза мне отдала товар назад и лишила гарантийного срока, в заключении было написано разморозка гидросистемы. Продавец который отдал мне это заключение показал что в руководстве прописано что нужно делать какую-то сушку перед транспортировкой. Про транспортировку я узнала когда привезла кофемашину в магазин и тот продавец не сообщил ни о какой сушке! Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии! Что мне делать?
, вопрос №4864329, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.02.2019