Как вернуть денежные средства за ненадлежащий товар?

Для начала изучите наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит. В нем могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (ч. 4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите»). В претензии Вы просили о замене товара на другой ? При возврате товара без замены продавец должен возвратить вам уплаченную часть стоимости товара (первоначальный взнос) из кассы либо перечислить ее на ваш банковский счет (при оплате банковской картой). 

Здравствуйте, Евгений.

Требования о погашении Вами потребительсткого кредита банку (кредитной организации) как условие возврата магазином денежных средств не основаны на законе.

В  п.6 ст.24 Закона О защите прав потребителей  прямо указано 

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Следует отметить, что в случаях приобретения товара в рассрочку (рассматриваемой в данном случае как кредитный продукт),   механизм расчета производится следующим образом. 

Банк или кредитная организация на основании кредитного договора предоставляет клиенту, который одновременно является покупателем по договору купли-продажи с магазином, денежные средства на текущий счет физического лица-клиента, открытый на его имя в этой же кредитной организации. Номер данного счета  начинается с цифр 40817… После зачисления денег на данный счет деньги перечисляются с него уже на счет организации-продавца. 

То есть фактически, покупатель производит расчет не в кредит по смыслу ст.488 ГК РФ и п.5 ст.24 Закона О защите прав потребителей, а  безналичным способом, причем  за счет собственных денежных средств со своего текущего счета, пусть эти деньги и предоставлены ему на этот счет сторонней организацией по кредитному договору. Этот факт совершенно не касается магазина и не служит основанием для отказа в возврате денег или обуславливанием возврата погашением кредита данной сторонней организации.

Возврат должен быть осуществлен магазином на указанный счет покупателя в банке кредитной организации за вычетом средств в качестве первоначального взноса, покупатель затем самостоятельно регулирует вопрос о погашении кредита банку в соответствии с кредитным договором.

Поэтому если вам дан письменный ответ именно так как вы указали, то это следует расценить как отказ  в возврате денежных средств при возврате потребителем товара ненадлежащего качества, и Вы вправе взыскать с магазина не только стоимость товара, но и неустойку за просрочку возврата денег, а  также и штрафа 50% взысканных сумм за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Ввиду вышесказанного Вам следует убедиться, что рассрочка (как кредитный продукт) предоставлены не самим магазином, а банком (кредитной организацией) являющимся сторонней по отношению к магазину организацией и  именно тем способом, как я вам описал, при подтверждении моих доводов обращаться в суд.

Если же из имеющихся у вас документов следует что-то иное, то следует разбираться и анализировать документы.

Если Вам требуется помощь при анализе имеющихся у вас документов, составлении иска, или более подробные разяснения, Вы можете обратиться ко мне в чат за индивидуальной консультацией (на платной основе) 

С уважением, Е.Каргапольцев.